Product Designer, UI/UX Designer, Webdesigner… Guide pour comprendre les rôles UX SaaS

Le Product Owner SaaS (PO), c’est quoi ?

Le Product Owner (PO), c'est un peu le chef d'orchestre du backlog produit. Imaginez un backlog comme une liste de courses géante pour votre application SaaS. Le PO est responsable de cette liste : il la remplit, la priorise et s'assure qu'elle est toujours alignée avec les besoins des utilisateurs et les objectifs business de l'entreprise. Concrètement, il doit :

• Recueillir les besoins : Le PO est à l'écoute des utilisateurs, du marché et des équipes internes pour identifier les fonctionnalités qui apporteront le plus de valeur au produit. Il utilise diverses méthodes comme les interviews utilisateurs, les analyses de données et les études de marché.
• Créer et gérer le backlog : Il traduit ces besoins en "user stories", des descriptions concises des fonctionnalités du point de vue de l'utilisateur. Ces user stories sont ensuite ajoutées au backlog, une liste priorisée des tâches à réaliser par l'équipe de développement.
• Prioriser les fonctionnalités : Avec une liste potentiellement longue comme le bras, le PO doit faire des choix. Il priorise les user stories en fonction de leur importance, de leur urgence et de leur impact potentiel sur le produit et l'entreprise.
• Assurer la cohérence du produit : Le PO veille à ce que les nouvelles fonctionnalités s'intègrent harmonieusement au produit existant et contribuent à une expérience utilisateur cohérente et agréable.
• Collaborer avec l'équipe de développement : Le PO travaille en étroite collaboration avec les développeurs, les designers et les testeurs pour s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde et que le produit final correspond aux attentes.

Exemple concret : Imaginons que vous développiez un outil de gestion de projet SaaS. Votre PO pourrait analyser les commentaires des utilisateurs et identifier un besoin important : la possibilité d'intégrer un calendrier partagé. Il créera alors une user story, la priorisera dans le backlog et travaillera avec l'équipe de développement pour la concrétiser.

Le Product Manager SaaS (PM), c’est quoi ?

Le Product Manager (PM) définit la vision globale du produit, sa roadmap à long terme et la stratégie pour atteindre les objectifs business. Il est responsable du succès du produit sur le marché. Ses principales responsabilités incluent :

• Définir la vision produit : Le PM répond à la question "Où voulons-nous aller avec ce produit ?". Il fixe les objectifs à long terme, en tenant compte des besoins du marché, des tendances technologiques et de la stratégie globale de l'entreprise. Il s'assure que l'équipe produit a une direction claire et partagée.
• Élaborer la roadmap produit : La roadmap est le plan de développement du produit dans le temps. Le PM définit les grandes étapes, les fonctionnalités clés et les délais de mise en œuvre. C'est un document essentiel pour communiquer la stratégie produit à l'ensemble des stakeholders.
• Analyser le marché et la concurrence : Le PM effectue une veille constante pour identifier les opportunités et les menaces. Il analyse les forces et les faiblesses de la concurrence pour positionner au mieux le produit sur le marché et identifier les axes de différenciation.
• Définir la stratégie Go-to-Market : Comment allons-nous conquérir le marché ? Le PM élabore la stratégie de lancement et de promotion du produit, en collaboration avec les équipes marketing et commerciales. Il définit les canaux de distribution, la politique de prix et les messages clés.
• Collaborer avec le Product Owner : Le PM travaille en étroite collaboration avec le PO pour s'assurer que le backlog produit est aligné avec la vision et la roadmap. Il lui fournit le contexte et les informations nécessaires pour prioriser les fonctionnalités et prendre les bonnes décisions.

Exemple concret : Pour un outil de gestion de projet SaaS, le PM pourrait identifier une opportunité sur le marché pour une intégration avec des outils de visioconférence. Il ajoutera cette fonctionnalité à la roadmap produit et travaillera avec le PO pour la planifier dans le backlog.

Un Chief Product Officer (CPO), c’est quoi ?

Le Chief Product Officer (CPO) est le chef d'orchestre de la stratégie produit à l'échelle d’une entreprise déjà en phase de croissance avancée. Il supervise l'ensemble des activités liées au produit, de la conception au lancement, en passant par le développement et le marketing. Il définit la vision produit globale et s'assure de son alignement avec la stratégie business de l'entreprise. Ses principales responsabilités incluent :

• Vision et stratégie produit globale : Le CPO définit la vision produit à long terme pour l'ensemble des produits de l'entreprise. Il identifie les opportunités de marché et les tendances technologiques pour orienter les efforts de développement.
• Gestion de portefeuille produit : Il supervise le portefeuille de produits de l'entreprise et décide des investissements à réaliser dans chaque produit. Il arbitre les priorités et alloue les ressources en fonction des objectifs stratégiques.
• Leadership et management : Le CPO dirige et encadre les équipes produit, incluant les Product Managers et les Product Owners. Il favorise la collaboration et la communication entre les équipes.
• Performance produit : Il suit les performances des différents produits et identifie les axes d'amélioration. Il met en place des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer le succès des produits et ajuster la stratégie si nécessaire.
• Collaboration inter-équipes : Le CPO travaille en étroite collaboration avec les autres directions de l'entreprise (marketing, ventes, technologie) pour assurer la cohérence de la stratégie globale.

Exemple concret : Dans une entreprise SaaS proposant plusieurs solutions, le CPO pourrait décider d'investir davantage dans le développement d'un produit prometteur et de réduire les efforts sur un produit moins performant. Il définira les objectifs de croissance pour chaque produit et s'assurera que les équipes produit disposent des ressources nécessaires pour les atteindre.

L’UI Designer, quel est son rôle ?

L'UI Designer, c'est l'artiste de l'interface utilisateur. Il se concentre sur l'aspect visuel du produit, en veillant à ce qu'il soit esthétique, attractif et cohérent avec l'identité de marque. Il travaille en étroite collaboration avec les UX Designers pour donner vie à leurs concepts et créer une interface utilisateur agréable et intuitive. Ses principales responsabilités incluent :

• Design visuel : L'UI Designer crée l'apparence visuelle de l'interface, en choisissant les couleurs, les typographies, les icônes, les images et les autres éléments graphiques. Il veille à ce que le design soit harmonieux et attrayant.
• Conception d'interface : Il conçoit la disposition des éléments sur l'écran, en tenant compte des principes d'ergonomie et des conventions de design. L'objectif est de créer une interface claire, intuitive et facile à utiliser.
• Création de maquettes et de prototypes : L'UI Designer crée des maquettes haute fidélité et des prototypes interactifs pour visualiser l'interface utilisateur finale et tester son fonctionnement.
• Design System : Il contribue à la création et à la maintenance du Design System, un ensemble de règles et de composants réutilisables qui garantissent la cohérence visuelle du produit.
• Collaboration : L'UI Designer travaille en étroite collaboration avec les UX Designers, les Product Managers, les Product Owners et les développeurs.

Exemple concret : Pour notre outil de gestion de projet SaaS, l'UI Designer pourrait créer les maquettes haute fidélité de la nouvelle interface de calendrier partagé. Il choisirait les couleurs, les typographies et les icônes pour créer une interface visuellement attrayante et cohérente avec le reste de l'application. Il créerait également un prototype interactif pour simuler le fonctionnement de l'interface.

UX Designer SaaS : à quoi sert-il ?

L'UX Designer est le champion de l'utilisateur. Son objectif principal est de s'assurer que le produit est utile, utilisable et agréable à utiliser pour les utilisateurs cibles. Il se concentre sur la recherche, l'analyse et la conception de l'expérience utilisateur globale, en travaillant en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe produit. Ses principales responsabilités incluent :

• Recherche utilisateur : L'UX Designer réalise des études et des tests utilisateurs pour comprendre les besoins, les comportements et les motivations des utilisateurs. Il utilise diverses méthodes comme les interviews, les sondages, les tests d'utilisabilité et l'analyse des données d'usage.
• Architecture de l'information : Il organise le contenu et les fonctionnalités du produit de manière logique et intuitive, en créant des sitemaps, des wireframes et des prototypes. L'objectif est de faciliter la navigation et l'accès à l'information.
• Conception d'interaction : L'UX Designer conçoit les interactions entre l'utilisateur et le produit, en veillant à ce qu'elles soient fluides, efficaces et agréables. Il définit les différents états de l'interface et les transitions entre ces états.
• Tests d'utilisabilité : Il teste régulièrement les prototypes et les versions bêta du produit avec des utilisateurs réels pour identifier les problèmes d'utilisabilité et les points d'amélioration.
• Collaboration : L'UX Designer travaille en étroite collaboration avec les Product Managers, les Product Owners, les UI Designers, les développeurs et les autres membres de l'équipe produit. Il communique ses recommandations et ses analyses pour influencer les décisions de conception.

Exemple concret : Pour notre outil de gestion de projet SaaS, l'UX Designer pourrait réaliser des tests d'utilisabilité sur la nouvelle fonctionnalité de calendrier partagé. Il observerait les utilisateurs interagir avec l'interface et identifierait les points de friction ou de confusion. Il proposerait ensuite des améliorations pour optimiser l'ergonomie et la fluidité de l'expérience.

Le Product Designer SaaS, il fait quoi ?

Le Product Designer est le couteau suisse de l'UX. C'est un profil polyvalent qui combine les compétences d'un UX Designer et d'un UI Designer, avec une forte orientation utilisateur et business. Il est responsable de la conception de l'expérience utilisateur globale, de la recherche d'idées à la création de prototypes haute fidélité. Ses principales responsabilités incluent :

• Recherche utilisateur : Le Product Designer commence par comprendre les besoins, les motivations et les frustrations des utilisateurs cibles. Il utilise des méthodes de recherche qualitatives et quantitatives pour recueillir des données et des insights.
• Idéation et conception : Fort de sa compréhension des utilisateurs, il imagine des solutions créatives et innovantes pour répondre à leurs besoins. Il crée des wireframes, des maquettes et des prototypes pour visualiser et tester ses idées.
• Design d'interaction : Il conçoit les interactions et les flux de navigation au sein du produit, en veillant à ce qu'ils soient intuitifs et agréables à utiliser.
• Design visuel (UI) : Le Product Designer crée l'interface utilisateur visuelle, en choisissant les couleurs, les typographies et les éléments graphiques qui correspondent à l'identité de marque et aux attentes des utilisateurs.
• Tests utilisateurs : Il teste ses prototypes avec des utilisateurs réels pour valider ses hypothèses et identifier les points d'amélioration. Il utilise les feedbacks recueillis pour itérer et optimiser la conception du produit.
• Collaboration : Le Product Designer travaille en étroite collaboration avec les Product Managers, les Product Owners, les développeurs et les autres membres de l'équipe produit.

Exemple concret : Pour notre outil de gestion de projet SaaS, le Product Designer pourrait mener des interviews utilisateurs pour comprendre comment ils utilisent actuellement les calendriers partagés. Il concevrait ensuite une nouvelle interface d'intégration de calendrier, en créant des maquettes et des prototypes interactifs. Il testerait à la fin ces prototypes avec des utilisateurs pour valider leur ergonomie et leur utilité.

À noter : En fonction des conventions de noms des entreprises, le Product Designer peut être considéré comme un UI/UX Designer.

Le rôle d’un Webdesigner : différent de l’UI/UX Designer

Le Webdesigner est responsable de la conception et de la réalisation de sites web et landing pages. Son rôle est plus large que celui de l'UI Designer, car il englobe des aspects techniques comme le développement front-end, l'intégration avec un CMS (Content Management System) et l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). Ses principales responsabilités incluent :

• Conception visuelle : Comme l'UI Designer, le Webdesigner crée l'apparence visuelle du site web, en choisissant les couleurs, les typographies, les images et les autres éléments graphiques. Il veille à ce que le design soit attrayant et cohérent avec l'identité de marque.
• Conception de l'interface utilisateur : Il conçoit la structure et la navigation du site web, en s'assurant que l'interface est intuitive et facile à utiliser pour les visiteurs.
• Développement front-end : Le Webdesigner traduit les maquettes en code HTML, CSS et JavaScript. Il implémente les interactions et les animations du site web.
• Intégration avec un CMS : Il intègre le site web avec un système de gestion de contenu (CMS) comme WordPress avec Elementor, Jimdo ou Wix, permettant aux clients de gérer facilement le contenu de leur site.
• Optimisation SEO : Il optimise le site web pour les moteurs de recherche, en utilisant des techniques de SEO pour améliorer son classement dans les résultats de recherche.
• Collaboration : Le Webdesigner travaille en collaboration avec les clients, les graphistes, les rédacteurs web et les développeurs back-end.

Exemple concret : Un Webdesigner pourrait être chargé de créer le site web d'une entreprise SaaS. Il concevrait la charte graphique en collaboration avec un graphiste, la structure du site, les pages principales et les formulaires de contact. Il développerait ensuite le site en HTML, CSS et JavaScript ou l'intégrerait avec un CMS comme WordPress, tout en l’optimisant pour les moteurs de recherche.

⚠️ Attention : Un Webdesigner peut créer une belle landing page, mais ce n'est pas un UX Designer. Concevoir l'expérience utilisateur d'un SaaS complexe requiert des compétences spécifiques, notamment en recherche utilisateur, en design d'interaction (IHM) et en Design Systems.

Développeur front-end et UI/UX Design

Le développeur front-end (”dev front”) est le magicien qui donne vie aux designs. Il traduit les maquettes et les prototypes créés par les designers en code HTML, CSS et JavaScript, transformant ainsi des images statiques en interfaces interactives et fonctionnelles. Il est le garant de la qualité technique et de la performance de l'interface utilisateur. Ses principales responsabilités incluent :

• Développement HTML, CSS et JavaScript : Le dev front maîtrise ces trois langages fondamentaux du web. Il les utilise pour structurer le contenu (HTML), le mettre en forme (CSS) et le rendre interactif (JavaScript).
• Intégration des designs : Il travaille à partir des maquettes et des prototypes créés par les UI/UX Designers et les Product Designers. Son rôle est de reproduire fidèlement le design tout en respectant les contraintes techniques et les bonnes pratiques de développement.
• Optimisation de la performance : Le développeur front-end optimise le code pour garantir la rapidité et la fluidité de l'interface utilisateur. Il minimise le temps de chargement des pages et s'assure que le site ou l'application est performant sur différents navigateurs et appareils.
• Accessibilité : Il veille à ce que l'interface soit accessible à tous les utilisateurs, y compris les personnes en situation de handicap. Il respecte les normes d'accessibilité WCAG pour garantir une expérience inclusive.
• Collaboration : Le développeur front-end travaille en étroite collaboration avec les UI/UX Designers, les Product Designers, les développeurs back-end et les autres membres de l'équipe produit. Il participe aux discussions techniques et propose des solutions pour optimiser la réalisation des designs.

Exemple concret : Dans le cadre de notre outil de gestion de projet SaaS, le développeur front-end serait chargé d'intégrer la nouvelle interface de calendrier partagé. Il utiliserait HTML, CSS et JavaScript pour créer les différents éléments de l'interface, implémenter les interactions et s'assurer que l'ensemble est responsive et performant sur différents appareils.

⚠️ Attention : Confondre un développeur front-end et un UI/UX Designer, c'est comme confondre un maçon et un architecte. Le maçon est essentiel pour construire la maison, mais c'est l'architecte qui conçoit les plans et s'assure de la solidité de la structure. Le développeur front-end donne vie à l'interface, mais c'est l’UI/UX Designer qui définit l'expérience utilisateur et s'assure de son ergonomie. Pour en savoir plus, lisez notre article sur le sujet.

Les autres rôles UX SaaS

En fonction de la taille de l’entreprise, des rôles plus spécifiques peuvent êtres donnés afin d’améliorer les processus de travail.

Design System Manager

• Responsable de la création, de la maintenance et de l'évolution du Design System.
• Garant de la cohérence et de l'application du Design System à travers tous les produits.
• Crée et maintient la documentation du Design System.
• Forme et supporte les équipes sur l'utilisation du Design System.
• Fait le lien entre les designers, les développeurs et les autres stakeholders.

UX Researcher

• Spécialisé dans la recherche utilisateur.
• Mène des études qualitatives et quantitatives pour comprendre les besoins et les comportements des utilisateurs.
• Utilise diverses méthodes de recherche (interviews, tests utilisateurs, analyses de données...).
• Fournit des insights et des recommandations à l'équipe produit.

UX Writer

• Responsable de tous les textes présents dans l'interface utilisateur (boutons, menus, messages d'erreur, notifications...).
• Veille à ce que les textes soient clairs, concis et cohérents avec la voix de la marque (gère l’UX Writing).
• Travaille en étroite collaboration avec les UX Designers pour optimiser l'expérience utilisateur.

UX/UI Engineer

• Profil hybride entre le développeur front-end et le designer.
• Possède des compétences en design et en développement.
• Implémente les interfaces utilisateur en utilisant les dernières technologies web.
• Optimise les performances et l'accessibilité de l'interface.

Accessibility Specialist

• Expert en accessibilité web.
• S'assure que le produit est conforme aux normes d'accessibilité (WCAG).
• Audite les interfaces et identifie les problèmes d'accessibilité.
• Recommande des solutions pour rendre le produit accessible à tous les utilisateurs.

DesignOps Specialist

• Améliore l'efficacité et la collaboration au sein des équipes design.
• Met en place des processus et des outils pour optimiser le workflow design.
• Gère les ressources design et la documentation.

Conclusion

Webdesigner, UI/UX Designer, Product Owner, Product Manager... l'univers de l'UX est riche et complexe. En comprenant les nuances de chaque rôle et les interactions entre ces différents profils, vous posez les bases d'une stratégie UX solide et d'un produit réussi. Afin de créer une équipe de choc adaptée à votre budget, pensez à construire une équipe adaptée à la taille et aux objectifs de votre entreprise.