En quoi consiste l’UX Writing ?

L'UX Writing, c'est quoi ?

L'UX Writing, ou rédaction UX (User Experience), c'est l'art subtil de choisir les mots justes pour guider, inspirer et simplifier l'interaction entre les utilisateurs et les interfaces numériques (telles que les sites web, les applications mobiles ou les logiciels). La discipline inclut tous les éléments textuels avec lesquels les utilisateurs interagissent, tels que les boutons, les menus, les messages d'erreur, les instructions, etc.

L'objectif principal de l'UX Writing est de guider et d'informer les utilisateurs de manière claire, concise et conviviale, afin de faciliter leur navigation, leur compréhension et leur engagement avec le produit ou le service. Ça implique souvent l'utilisation de langage simple, direct et adapté au public cible, ainsi que l'élimination de toute ambiguïté ou confusion.

L'UX Writing jongle entre la créativité et la clarté pour façonner des expériences mémorables et fluides. Mais cette discipline nécessite d’orienter avec empathie la rédaction.

Comment faire de la rédaction orientée expérience utilisateur (UX Writing) ?

Bien travailler le Tone of Voice

De l’étiquetage des boutons à la rédaction de contenu au sein de l’interface, il est essentiel de travailler le Tone of Voice en UX Writing.

L’idée est de donner une personnalité à l’interface afin de se rapprocher émotionnellement de l’utilisateur. Le Norman Nielsen Group identifie 4 dimensions primaires du Tone of Voice.

1. L’UX Writer essaye-t-il d’être drôle ? Ou l’utilisateur est-il approché de façon sérieuse ? Évidement, on ne va pas être drôle au moment ou l’utilisateur perd des données ou voit un message d’erreur frustrant.
2. L’écriture est-elle formelle ou plutôt informelle ? Ça dépendra plutôt de la cible, de l’entreprise, du type de logiciel.
3. L’UX Writer approche-t-il l’utilisateur d’une façon respectueuse, ou bien de façon insolente ? Généralement, on va essayer de ne pas prendre un ton irrespectueux, mais ça peut être choisi comme identité de marque pour se démarquer de la concurrence (comme par exemple le Karen’s Diner ou Martine Cosmetics).
4. L’écriture est-elle remplie d’enthousiasme ? Ou bien il s’agit d’un ton plutôt sec et factuel ? À l’équipe de conception de choisir.

Exemple d’UX Writing avec un Tone of Voice différent à propos d’une erreur survenue :

-Veuillez nous excuser, une erreur est survenue dans nos serveurs. (Sérieux, Formel, Respectueux, Factuel).

-Oops, c’est toi qui a fait sauté le serveur ? On rigole ! On est vraiment désolés, il y a un problème de notre côté. On va régler ça rapidement. (Drôle, Informel, Moins respectueux, Enthousiaste).

Choisir le Tone-of-Voice dépendra de la personnalité de la marque, de ses utilisateurs et du contexte. Il faut comprendre qu’on va éviter un message d’erreur trop humoristique lorsqu’un utilisateur est très frustré. Par contre, un brin d’humour enthousiaste peut parfois aider à faire passer la pilule.

Faire attention à l’harmonie au sein de l’interface

L’harmonie au sein de l'interface implique non seulement l'écriture, mais également une adaptation intelligente du texte par rapport au visuel. Les éléments textuels doivent être soigneusement ajustés pour s'intégrer harmonieusement dans le design global de l'interface. Ainsi, les UX Writers collaborent étroitement avec les designers lors de la phase de wireframing/maquettage haute fidélité et lors du prototypage pour s'assurer que le texte et le design s'harmonisent efficacement pour créer une expérience utilisateur cohérente.

Aussi, de façon plus concrète, l’UX Writer va s’assurer que les éléments textuels sont les mêmes au sein de toute l’interface. Par exemple, il va vérifier que le bouton de contact est bien noté de la même façon sur toute l’interface, au lieu d’avoir parfois “Contactez-nous”, parfois “Nous contacter”, parfois “notre page de contact”.

Rédiger avec du langage clair

En UX Writing, on va utiliser un langage simple et fluide. L’idée est de ne pas demander de l’attention, ni faire ralentir ou relire l’utilisateur pour lui faire comprendre du contenu au sein d’une interface.

La vérité, c’est que les utilisateurs ne lisent pas chaque mot et chaque lettre sur le web ou dans les interfaces, ils scannent le texte. Ils sont là pour accomplir une tâche, et le contenu de l’interface n’est pas une fin en soit. Le contenu est là pour guider les utilisateurs vers leur objectif de façon fluide et facile.

Il ne faut donc pas utiliser de langage complexe. L’Être Humain préfère du langage simple au langage complexe. En UX Writing, on ne cherche pas à faire comprendre le sens d’un mot auprès de l’utilisateur. Il faut garder en tête que le mot est là pour guider l’utilisateur. Plus le langage est simple, moins l’utilisateur aura besoin de se concentrer, plus l’expérience sera agréable pour l’utilisateur. N’ayez pas peur que le langage ressemble à celui d’un enfant.

Les astuces du Norman Nielsen Group :

-Choisissez des mots qui sont simples à comprendre pour votre cible pour vos textes, liens et boutons.

-Retirez les mots trop techniques, le langage “branded”

-Utilisez correctement les hiérarchies de titres, rédigez des phrases courtes et n’hésitez pas à faire des listes à puces.

Bien utiliser le Jargon technique

Le jargon technique peut être un réel obstacle pour les utilisateurs. Il ne faut pas oublier qu’il est relatif et dépend de la cible qui va utiliser l’interface (que ce soit pour un SaaS B2B ou un SaaS B2C). Un même mot peut avoir du sens pour quelqu’un, mais n’en avoir aucun pour quelqu’un d’autre. Il faut donc vérifier à l’aide de tests utilisateurs que la cible comprend facilement le jargon technique utilisé. Par exemple, le terme UX Writing vous était très certainement inconnu avant de commencer à lire cet article. Vous devez donc commencer en vous posant deux questions :

1. Est-ce que mes utilisateurs connaissent ce terme et ce concept ?
2. Quelle importance y a-t-il à ce que j'utilise ce terme particulier ?

Pour prendre une décision concernant un mot technique à utiliser, l’illustration suivante peut aider.

Quelles différences entre UX Writing et Copywriting ?

L’objectif et le contexte : guider VS convaincre

Les deux disciplines se distingue dans un premier temps par un objectif et un contexte différent. L’UX writing a pour but de d’optimiser l’expérience globale de l’utilisateur, en l’aidant un accomplir sa tâche de marnière efficace et agréable. Le Copywriting va plutôt viser à persuader et convaincre des lecteurs dans un contexte différent comme la publicité, le marketing ou la rédaction de contenu promotionnel.

Pour clarifier, l’UX Writing va se concentrer sur du contenu textuel, là pour guider les utilisateurs à travers une interface de manière claire. Le Copywriting va chercher à vendre un produit ou un service en convaincant les lecteurs à agir d’une manière spécifique.

L’utilité dans le processus de conception

Les deux disciplines n’interviennent pas au même stade de conception d’un produit ou d’un service. L’UX Writer va intervenir dans les phases de conception et de développement, travaillant en étroite collaboration avec les concepteurs d'interface utilisateur et les développeurs pour intégrer le contenu textuel de manière efficace dans l'interface utilisateur. Le Copywriter intervient plutôt à différents stades du processus marketing, de la création d'une campagne publicitaire à la rédaction de contenu pour un site web ou des brochures promotionnelles.

Le style et le ton

Plus haut est évoqué le Tone of Voice. Justement celui-ci, ainsi que le style de rédaction, va être différent en fonction du contexte. Et comme l’UX Writing et le Copywriting sont liés à des contextes différents, le ton et le style vont aussi différer. L’UX Writing privilégie un langage clair, concis et orienté action, mettant l'accent sur la facilité de compréhension et la convivialité. Il utilise plus souvent un ton neutre et informatif, mais il peut varier en fonction du type d’interface, de la marque de l’entreprise et de la cible. Le Copywriting a tendance à être plus expressif et persuasif, utilisant des techniques telles que l'humour et les jeux de mots pour captiver l'attention du public cible et le convaincre d'agir. Ainsi, on va avoir tendance à être plus drôle et enthousiaste avec du Copywriting, et plus sérieux et formel avec l’UX Writing. Mais bien évidemment, ce ton varie en fonction de beaucoup de facteurs.

Les indicateurs clés de performance (KPI)

Afin d’évaluer les impacts des choix rédactionnels, on va choisir des KPI différents. L’UX Writing est souvent évalué en fonction de critères tels que la facilité d'utilisation de l'interface utilisateur, le taux de conversion et la satisfaction de l'utilisateur. Le Copywriting est généralement mesuré en fonction de critères tels que le taux de clics, les ventes générées, le taux de conversion et la rétention des clients.

L’intelligence artificielle générative peut-elle remplacer le travail d’UX Writing ?

Ce que l’IA peut faire

L’IA peut aider l’UX Writer à être plus efficace dans son travail. Elle peut être utilisée pour analyser et optimiser le contenu existant en fonction des réactions des utilisateurs, des tests A/B et d'autres données pertinentes. Ça peut aider l’UX Writer à affiner son travail et à améliorer l'efficacité des messages.

Les tâches répétitives et basiques liées à l'UX Writing, telles que la traduction de messages standardisés ou la création de textes pour des cas d'utilisation similaires, peuvent être automatisées à l'aide de l'IA, permettant ainsi aux UX Writers de se concentrer sur des tâches plus créatives et stratégiques.

Notre conseil : Précisez votre Tone of Voice dans votre “Prompt” (demander à l’IA générative) grâce à ce paragraphe à copier-coller en changeant les variables X :

“Rédige avec ce Tone of Voice : Choix de X sur une échelle de 1 à 10, 1 étant drôle, 10 étant sérieux. Choix de X sur une échelle de 1 à 10, 1 étant formel, 10 étant décontracté. Choix de X sur une échelle de 1 à 10, 1 étant respectueux, 10 étant insolent. Choix de X sur une échelle de 1 à 10, 1 étant enthousiaste, 10 étant factuel”

Un exemple ?

Voici un prompt : “L’intelligence artificielle peut-elle remplacer le travail d’UX Writing ? Rédige avec ce Tone of Voice : Choix de 7 sur une échelle de 1 à 10, 1 étant drôle, 10 étant sérieux. Choix de 10 sur une échelle de 1 à 10, 1 étant formel, 10 étant décontracté. Choix de 2 sur une échelle de 1 à 10, 1 étant respectueux, 10 étant insolent. Choix de 4 sur une échelle de 1 à 10, 1 étant enthousiaste, 10 étant factuel”.

Voici la réponse de Chat-GPT 3.5 : “Alors voilà : l'IA, cette petite prodige des temps modernes, elle est vraiment top, tu vois ? Elle peut donner un sacré coup de main aux UX writers, mais elle risque pas de les mettre au chômage complet. Genre, ouais, elle peut pondre des textes automatiquement, faire des stats, tout ça. Mais bon, faut pas lui demander de comprendre les nuances, les émotions, tout ce qui fait que le boulot d'un humain reste spécial. L'UX writing, c'est pas juste poser des mots, c'est un peu d'art, un peu de science. Alors ouais, l'IA, elle est là pour aider, mais elle peut pas encore tout faire, tu vois ?”

Ce que l’IA ne peut pas faire

L'IA peut manquer de la subtilité et de la compréhension contextuelle nécessaires pour produire un contenu vraiment efficace sur le plan de l'UX. L'une des forces de l'humain par rapport à l'IA réside dans sa capacité à comprendre le contexte, à intégrer des émotions et à créer de manière créative. L'UX Writing implique souvent de résoudre des problèmes complexes et de communiquer avec les utilisateurs d'une manière qui va au-delà des simples mots. Ça nécessite une intelligence émotionnelle et une compréhension profonde de la psychologie humaine, des aspects qui restent difficiles à reproduire pour les algorithmes d'IA actuels.

Conclusion

L’UX Writing est une discipline à part entière au sein de la stratégie d’UX Design. Elle permet de renforcer une image de marque, mais pas que. En travaillant l’UX Writing d’une interface (par exemple SaaS ou un mobile), les utilisateurs verront leur expérience grandement améliorée. Pour être sûr des résultats, comme à chaque étape du processus UX : le meilleur moyen est de tester auprès des utilisateurs, d’itérer et d’ajuster. De l’autre côté, pour une entreprise développant des logiciels comme les SaaS, une expérience utilisateur améliorée apporte de nombreux bénéfices et avantages. Alors n’hésitez pas à sortir la plume la plus adaptée pour le bien-être de vos utilisateurs !