Intégrer l'accessibilité dès la conception de votre SaaS : nos conseils clés

Définitions

Avant de plonger dans les conseils pratiques, assurons-nous de parler le même langage. Voici quelques définitions clés pour mieux appréhender l'univers de l'accessibilité.

C’est quoi l’accessibilité numérique ?

L’accessibilité numérique, c’est l’art de concevoir des sites web, des applications et des technologies numériques utilisables par tous, sans exception. Cela signifie que chaque individu, quelles que soient ses capacités physiques ou cognitives, doit pouvoir :

• Percevoir l’information : voir les images, entendre les sons, comprendre les contenus.
• Comprendre le fonctionnement et l’organisation de l’interface.
• Naviguer facilement et intuitivement au sein de la plateforme.
• Interagir avec les différents éléments : cliquer sur des boutons, remplir des formulaires, utiliser les fonctionnalités.
• Contribuer au contenu : partager des informations, commenter, participer activement.

L’accessibilité numérique ne se limite pas à une simple case à cocher pour se conformer à la loi. C’est avant tout un investissement gagnant-gagnant, qui profite autant à vos utilisateurs qu’à votre entreprise.

Le handicap dans le numérique, c’est quoi ?

Lorsque l'on parle d'accessibilité, on pense souvent aux personnes ayant un handicap "visible". Or, la réalité est bien plus large et nuancée. Il est important de se défaire de cette vision réductrice et de comprendre que le handicap peut prendre de multiples formes, et toucher un public bien plus large qu'on ne l'imagine. Il englobe un large éventail de personnes, notamment qu'elles soient malvoyantes, malentendantes, atteintes de troubles moteurs. Mais il faut aussi prendre en compte :

• Les troubles cognitifs : Dyslexie, TDAH, troubles du spectre autistique... qui sont des handicaps souvent "invisibles" mais qui peuvent impacter fortement l'interaction avec une interface numérique.
• Les limitations temporaires : Un bras cassé, une opération des yeux, un environnement bruyant... sont autant de situations qui peuvent rendre l'utilisation d'une interface SaaS difficile.
• Le vieillissement : La presbytie, la diminution de l'audition, la dextérité réduite... sont des limitations liées à l'âge qui touchent une part croissante de la population.

Les technologies d'assistance, c’est quoi ?

Il s'agit d'outils utilisés par les personnes en situation de handicap pour interagir avec les systèmes numériques. Ça comprend :

• Les lecteurs d'écran : Ce sont des logiciels qui lisent à voix haute le contenu textuel d'utilisateurs aveugles ou malvoyants.
• Les loupes d'écran : Ce sont des outils qui agrandissent une portion de l'écran pour les personnes ayant des difficultés à lire les petits caractères.
• Les claviers alternatifs : Ce sont des dispositifs adaptés aux personnes ayant des difficultés à utiliser un clavier standard.
• Les logiciels de reconnaissance vocale : Ils permettent de contrôler un ordinateur par la voix.

Conseil 1 : Adoptez une approche "Accessibility First"

“L’accessibility first”, c’est une philosophie de conception qui place l'accessibilité au cœur du processus de développement, et non en périphérie. Concrètement, ça implique de :

• Penser accessibilité dès les premiers wireframes et prototypes : En intégrant les contraintes d'accessibilité dès le début, vous vous assurez que l'architecture et la navigation de votre SaaS sont solides et inclusives dès le départ.
• Considérer les besoins de tous les utilisateurs dès la phase de conception : Créez des personas utilisateurs qui représentent la diversité des capacités, y compris les personnes en situation de handicap.
• Intégrer les tests d'accessibilité tout au long du développement : Ne vous contentez pas d'un audit en fin de parcours. Testez régulièrement l'accessibilité de votre SaaS au fur et à mesure de son développement, à l'aide d'outils automatisés et de tests utilisateurs avec des personnes en situation de handicap.

Les avantages d'une approche "Accessibility First"

• Des solutions d'accessibilité plus robustes et pérennes : En intégrant l'accessibilité dès le départ, vous évitez les solutions "bricolées" a posteriori, souvent coûteuses et peu efficaces.
• Une meilleure expérience utilisateur pour tous : Un design accessible est un design intuitif, clair et facile à utiliser pour tous, quel que soit le profil de l'utilisateur.
• Une réduction des coûts de développement : Corriger les problèmes d'accessibilité en amont est beaucoup moins coûteux que de les résoudre une fois le SaaS développé.

Conseil 2 : Concevez une navigation claire et intuitive

Imaginez-vous perdu dans un labyrinthe, sans la moindre indication. C'est un peu ce que ressentent les utilisateurs confrontés à une interface numérique complexe et mal conçue, en particulier ceux qui utilisent des technologies d'assistance.

Pour garantir une expérience utilisateur optimale et inclusive, votre SaaS doit proposer une navigation claire, intuitive et prévisible. Voici comment faire :

1. Structurez l'information de manière logique et cohérente :

• Hiérarchisez les titres et sous-titres : Utilisez une structure de titres (H1 à H6) logique et cohérente pour organiser le contenu et faciliter la navigation par balayage pour les utilisateurs de lecteurs d'écran.
• Optez pour des menus clairs et concis : Privilégiez des menus déroulants ou latéraux avec des intitulés clairs et explicites. Évitez les menus à onglets ou les menus "hamburger" trop complexes, surtout sur mobile.
• Facilitez le parcours utilisateur : Proposez un fil d'Ariane pour indiquer aux utilisateurs où ils se trouvent dans l'arborescence du site et leur permettre de revenir facilement en arrière.

2. Utilisez un langage simple et accessible :

• Privilégiez des termes courts et précis : Évitez le jargon technique ou les phrases trop compliquées.
• Soignez la rédaction des liens : Utilisez des liens descriptifs qui indiquent clairement la destination ("En savoir plus sur nos services" plutôt que "Cliquez ici").
• Pensez aux alternatives textuelles : Fournissez des alternatives textuelles pertinentes pour les images, les boutons et les autres éléments non textuels, afin de les rendre compréhensibles aux utilisateurs de lecteurs d'écran.

3. Proposez des options de navigation alternatives :

• Choisissez les bons types de navigation au sein de votre interface.
• Intégrez un moteur de recherche performant : Permettez aux utilisateurs de trouver rapidement l'information qu'ils recherchent, en utilisant des mots-clés pertinents.
• Proposez un plan du site : Offrez une vue d'ensemble de l'architecture du site et de ses différentes sections, utile pour les utilisateurs qui préfèrent naviguer de manière linéaire.

Conseil 3 : Illuminez votre interface sans éblouir (Maîtrisez les couleurs et les contrastes)

Le choix des couleurs ne se limite pas à l’esthétique de votre SaaS. Il joue un rôle important dans l'accessibilité et l’expérience utilisateur globale. Ces couleurs doivent être correctement organisées en ce qu'on appelle un Color System. Des couleurs et des contrastes mal pensés peuvent rendre votre interface illisible pour de nombreux utilisateurs, notamment les personnes malvoyantes ou daltoniennes.

1. Choisissez des contrastes suffisants entre le texte et l'arrière-plan :

• Contraste minimum : Les recommandations WCAG préconisent un contraste minimum de 4.5:1 entre le texte et l'arrière-plan pour le contenu principal, et de 3:1 pour les textes secondaires. Par exemple, un texte gris clair sur fond blanc aura un contraste faible et sera difficile à lire, tandis qu'un texte noir sur fond blanc offrira un contraste optimal.
• Outils de vérification : Utilisez des outils en ligne gratuits pour vérifier le contraste de vos couleurs, comme Coolors ou Contrast Checker.
• Prendre en compte les principes du Green UX peut vous aider à optimiser votre design afin de réduire la consommation d'énergie et d'améliorer la durabilité.

2. Ne vous fiez pas uniquement à la couleur pour transmettre l'information :

• Redondance des informations : Si vous utilisez la couleur pour distinguer des éléments (boutons, liens, messages d'erreur...), ajoutez des indicateurs visuels supplémentaires (icônes, formes, texte) pour les rendre compréhensibles aux personnes daltoniennes. Par exemple, au lieu d’indiquer un lien uniquement par une couleur différente, ajoutez un souligné ou une icône pour le rendre plus visible. Pour un message d'erreur, ne vous contentez pas d'afficher le texte en rouge, ajoutez également une icône d'avertissement.
• Alternatives textuelles : Pour les images contenant des informations importantes, fournissez une description textuelle alternative qui les rend compréhensibles aux utilisateurs de lecteurs d'écran. Par exemple, pour un graphique présentant l'évolution du chiffre d'affaires, rédigez une description textuelle qui résume les données clés ("Le chiffre d'affaires a augmenté de 15% au cours du dernier trimestre").

3. Optez pour une palette de couleurs harmonieuse et inclusive :

• Privilégiez les couleurs neutres et apaisantes : Évitez les couleurs trop vives ou saturées, qui peuvent être fatigantes pour les yeux. Par exemple, préférez des teintes pastel ou des nuances de gris à des couleurs criardes et flashy.
• Testez votre palette avec des simulateurs de daltonisme : Des outils en ligne comme Coblis ou Color Oracle vous permettent de visualiser votre interface telle qu'elle est perçue par les personnes atteintes de différents types de daltonisme.
• Les couleurs sont tellement importantes dans un SaaS, alors il est essentiel de bien créer et organiser son Color System

Conseil 4 : Soigner la typographie et la mise en page

La typographie et la mise en page de votre SaaS ne doivent pas être laissées au hasard. Elles influencent directement la lisibilité de votre contenu et l'expérience utilisateur, en particulier pour les personnes ayant des difficultés visuelles ou cognitives.

1. Choisissez une police de caractères lisible et accessible :

• Privilégiez les polices de caractères sans serif (sans empattement) : Arial, Helvetica, Verdana... sont plus faciles à lire sur les écrans, en particulier pour les personnes dyslexiques.
• Évitez les polices de caractères trop fantaisistes ou décoratives : Elles peuvent être difficiles à déchiffrer, surtout en petite taille.
• Optez pour une taille de caractère suffisamment grande : La taille de police minimale recommandée est de 16 pixels pour le corps du texte.

2. Soignez l'interlignage et l'espacement entre les caractères :

• Aérez votre texte : Un interlignage trop serré rend la lecture difficile et inconfortable. Optez pour un interlignage d'au moins 1.5 fois la taille de votre police de caractères.
• Ajustez l'espacement entre les lettres : Un espacement trop faible ou trop important peut nuire à la lisibilité, en particulier pour les personnes dyslexiques.

3. Structurez votre contenu pour faciliter la lecture :

• Utilisez des titres et des sous-titres clairs et concis : Ils permettent de hiérarchiser l'information et de guider le lecteur.
• Découpez votre texte en paragraphes courts et aérés : De longs blocs de texte denses sont rebutants et difficiles à lire, surtout sur écran.
• Mettez en valeur les informations importantes : Utilisez la mise en gras, les listes à puces ou les encadrés pour mettre en évidence les points clés de votre contenu.

Conseil 5 : Rendre les contenus multimédias accessibles

Intégrer des contenus multimédias (images, vidéos, animations...) est un excellent moyen de dynamiser votre SaaS et de captiver vos utilisateurs. Mais pour que ces contenus soient accessibles à tous, il est plus qu’important de les concevoir et de les intégrer correctement.

1. Images : dites-le avec des mots !

• Alternatives textuelles (attribut "alt") : Fournissez une description textuelle pertinente pour chaque image, décrivant son contenu et sa fonction.
  • Par exemple pour une image illustrative : "Photo d'une équipe souriante travaillant ensemble dans un bureau lumineux"
  • Par exemple pour une icône : "Bouton d'ajout au panier"
• Images décoratives : Si une image est purement décorative et n'apporte aucune information essentielle, vous pouvez laisser l'attribut "alt" vide ou utiliser la valeur "null".
• Infographies et graphiques : Fournissez une description textuelle complète des données clés, sous forme de légende ou de texte alternatif.

2. Vidéos : sous-titres et transcriptions pour tous !

• Sous-titres : Intégrez des sous-titres synchronisés pour les personnes sourdes ou malentendantes, ainsi que pour les personnes qui regardent la vidéo sans le son. Les sous-titres aident aussi à mieux se concentrer et imprégner le contenu de la vidéo pour ceux qui n’ont pas de handicap.
• Transcriptions : Proposez une transcription textuelle complète de la vidéo, pour les personnes qui ne peuvent pas ou ne souhaitent pas la regarder.

3. Audio : laissez parler le texte !

• Transcriptions : Fournissez une transcription textuelle complète des contenus audio, tels que les podcasts, les webinaires ou les messages vocaux.
• Descriptions audio : Pour les vidéos ou animations contenant des informations visuelles importantes, proposez une description audio qui les décrit en détail.

Outils et ressources :

• Générateurs de sous-titres : Des outils comme YouTube, Happy Scribe ou Veed.io permettent de générer des sous-titres automatiquement, que vous pouvez ensuite relire et corriger.
• Plateformes d'hébergement vidéo accessibles : Vimeo, YouTube et Wooky proposent des fonctionnalités d'accessibilité intégrées, comme les sous-titres et les descriptions audio.

Conseil 6 : Penser à l'adaptabilité sur tous les supports (mobile first)

De nos jours, les utilisateurs accèdent à votre SaaS depuis une multitude d'appareils : ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, tablettes, smartphones... Il est donc important que votre interface s'adapte parfaitement à chaque taille d'écran, sans compromettre l'accessibilité.

1. Adoptez une approche "Mobile First"

• Concevez d'abord pour les petits écrans : Commencez par concevoir l'interface pour les mobiles, puis adaptez-la aux écrans plus grands (tablettes, ordinateurs).
• Hiérarchisez l'information : Présentez les informations les plus importantes en premier, et utilisez des menus déroulants ou des accordéons pour masquer le contenu secondaire sur les petits écrans.
• Optimisez la taille des boutons et des liens : Assurez-vous que les boutons et les liens soient suffisamment grands pour être facilement cliquables sur un écran tactile.

2. Utilisez du CSS responsive

• Flexibilité et adaptabilité : Un Design System correctement mis en place avec des variables de taille qui s’adaptent en fonction de la largeur de l’écran permet de créer une interface fluide qui s'adapte automatiquement à la taille de l'écran.
• Grille responsive : Utilisez une grille flexible pour organiser le contenu et vous assurer que les éléments s'affichent correctement sur toutes les tailles d'écran.

3. Testez l'accessibilité sur différents appareils

• Simulateurs d'appareils : Utilisez des outils de simulation d'appareils, comme ceux intégrés aux navigateurs web ou aux logiciels comme Figma, pour visualiser l'affichage de votre SaaS sur différents types d'écrans.
• Tests utilisateurs : Réalisez des tests utilisateurs avec des personnes utilisant différents types d'appareils, y compris des personnes en situation de handicap, pour identifier les problèmes d'accessibilité potentiels.

Conclusion

Oubliez les idées reçues : l'accessibilité n'est pas un carcan créatif qui étouffe le design de votre SaaS. Ce n'est pas non plus un simple "nice to have" réservé aux entreprises philanthropiques. L'accessibilité est un investissement stratégique qui profite à tous, et dont le retour sur investissement est bien plus important que vous ne le pensez.

Une interface accessible, c'est avant tout une interface intuitive, ergonomique et agréable à utiliser pour tous, quelles que soient les capacités de chacun. Des contrastes optimisés, une navigation claire, des contenus alternatifs... sont autant d'éléments qui bénéficient à l'ensemble des utilisateurs. C'est la garantie d'une expérience utilisateur optimale, qui fidélise vos clients, renforce votre image de marque et booste vos conversions.

N'attendez plus pour faire de l'accessibilité une priorité dans le développement de votre SaaS. C'est un choix gagnant-gagnant, pour vos utilisateurs comme pour votre entreprise. Outre l'accessibilité, pensez aussi à vérifier tous les 10 points de cette check-list indispensable avant le lancement d'un SaaS

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