Guide des tests utilisateurs pour les SaaS

Les tests UX, tests d’utilisabilité ou tests utilisateurs : c’est quoi ?

On entend souvent parler de "tests utilisateurs", de "tests d'utilisabilité" ou encore de "tests UX". Ces termes, souvent utilisés indifféremment, visent tous à améliorer l'interaction de vos utilisateurs avec votre plateforme.

Pour simplifier, imaginez que l'utilisabilité se concentre sur la facilité d'utilisation de votre SaaS. On cherche à savoir si vos utilisateurs peuvent accomplir leurs tâches rapidement, efficacement et sans effort. Pensons par exemple à la fluidité du processus d'inscription, à la clarté de la navigation ou à la simplicité d'utilisation des fonctionnalités clés. Un SaaS utilisable est un SaaS qui permet aux utilisateurs d'atteindre leurs objectifs sans friction.

L'UX, ou Expérience Utilisateur, englobe une dimension plus large. Elle prend en compte l'expérience globale de l'utilisateur avec votre plateforme, incluant bien sûr l'utilisabilité, mais aussi l'aspect visuel, le ton employé, les émotions ressenties, la valeur perçue, etc. On cherche à créer une expérience non seulement fonctionnelle, mais aussi agréable, engageante et mémorable.

Les tests utilisateurs, au sens large, regroupent toutes les méthodes permettant d'évaluer ces différents aspects. Concrètement, il s'agit d'observer des utilisateurs réels interagir avec votre SaaS afin d'identifier les points forts, les points faibles et les axes d'amélioration.

L'important, quelle que soit la terminologie employée, est de comprendre que ces tests sont indispensables pour garantir la performance de votre plateforme, la satisfaction de vos clients et, in fine, la réussite de votre business. Ils vous offrent un aperçu précieux de la manière dont vos utilisateurs perçoivent et utilisent votre SaaS, vous permettant ainsi de prendre des décisions éclairées et d'optimiser votre ROI.

Pourquoi faire des tests utilisateurs ?

Investir dans l’UX offre de nombreux avantages pour un SaaS. Au-delà de l'amélioration de l'expérience utilisateur, les tests utilisateurs offrent un retour sur investissement tangible et mesurable.

Argument #1 : Satisfaction client et fidélisation accrues

Des tests utilisateurs bien menés vous permettent d'identifier et de corriger les points de friction qui frustrent vos utilisateurs. En améliorant l'ergonomie, la navigation et la clarté de votre SaaS, vous offrez une expérience plus fluideet agréable, favorisant ainsi la satisfaction et la fidélisation de vos clients. Un utilisateur satisfait est un utilisateur qui reste !

Argument #2 : Réduction des coûts de développement et de maintenance

Identifier les problèmes d'utilisabilité en amont du lancement, ou même pendant le développement, permet d'éviter des corrections coûteuses et chronophages par la suite. Corriger un bug en phase de conception est bien moins onéreux que de le corriger après le déploiement de votre SaaS. Les tests utilisateurs vous aident à optimiser vos ressources et à minimiser les dépenses liées aux modifications et à la maintenance.

Argument #3 : Optimisation des KPI et du ROI

En améliorant l'expérience utilisateur et en facilitant l'accès aux fonctionnalités clés, vous boostez les performances de votre SaaS et impactez directement les 9 indicateurs UX clés de performance (KPI). Un parcours utilisateur fluide et intuitif encourage l'engagement, stimule l'adoption des fonctionnalités premium et, au final, renforce la valeur perçue de votre offre. Investir dans les tests utilisateurs est donc un levier puissant pour piloter votre croissance et assurer le succès de votre SaaS

Quand faire des tests utilisateurs ?

Intégrer les tests utilisateurs au bon moment dans la vie de votre SaaS, c'est essentiel pour en tirer le meilleur et optimiser votre retour sur investissement. Le plus efficace ? Une approche itérative, avec des tests à différentes étapes.

1. On teste avant même de coder pour valider les concepts et les prototypes

On teste sur des prototypes simples (maquettes, wireframes) pour recueillir des avis précieux sur l'architecture, la navigation et les fonctionnalités. Ça permet de repérer les problèmes potentiels dès le début et d'ajuster le tir avant d'investir massivement dans le développement.

2. Les tests utilisateurs pendant le développement : itérer et ajuster en continu

Des tests réguliers sur des versions intermédiaires permettent d'identifier les bugs, les points de friction et les pistes d'amélioration pour votre SaaS. On ajuste en continu, on optimise l'expérience utilisateur et on s'assure de la qualité du produit final.

3. Après le lancement pour optimiser et améliorer en continu

Le lancement du SaaS ou d’un module, c'est un nouveau départ ! Les tests utilisateurs post-lancement permettent de recueillir des retours sur l'utilisation réelle, de repérer les points faibles et d'améliorer sans cesse la plateforme.L'analyse des données d'utilisation, combinée à des tests ciblés, permet d'optimiser les performances et de répondre aux besoins de vos clients.

L'approche itérative, c'est la clé. En testant à chaque étape, vous minimisez les risques, optimisez vos ressources et maximisez vos chances de créer un SaaS performant et adoré par vos utilisateurs. L'amélioration continue, c'est un marathon, pas un sprint !

Comment mener des tests utilisateurs SaaS efficaces ?

Vous êtes convaincu de l'importance des tests utilisateurs ? Super ! Maintenant, place à l'action.

1. Définir des objectifs clairs et mesurables

Avant de vous lancer, déterminez précisément ce que vous souhaitez évaluer. Voulez-vous tester la facilité d'utilisation d'une nouvelle fonctionnalité ? Identifier les points de friction dans le parcours d'inscription ? Améliorer le taux de conversion d'une page spécifique ? Des objectifs clairs et une bonne stratégie UX vous permettront de concevoir des tests pertinents et d'analyser les résultats efficacement.

2. Recruter des participants représentatifs de votre cible

Pour des résultats fiables, vos participants doivent refléter votre public cible. Recrutez des utilisateurs qui correspondent à vos personas en termes de profil démographique, d'expérience avec les SaaS et de besoins. N'hésitez pas à utiliser des questionnaires de qualification pour sélectionner les participants les plus pertinents.

3. Créer des scénarios réalistes et pertinents

Plongez vos participants dans des situations d'utilisation concrètes. Demandez-leur d'effectuer des tâches spécifiques sur votre plateforme, comme s'ils étaient de vrais utilisateurs. Par exemple : « Inscrivez-vous à la plateforme et créez un nouveau projet ». Des scénarios réalistes vous permettront d'observer des comportements authentiques et d'identifier les points faibles de votre SaaS.

4. Choisir la méthode de test la plus adaptée

Tests modérés, tests à distance, tests A/B… Il existe différentes méthodes de tests utilisateurs, chacune avec ses avantages et ses inconvénients. Choisissez la méthode la plus adaptée à vos objectifs, à votre budget et à vos contraintes de temps.

5. Analyser les résultats et en tirer des conclusions actionnables

Une fois les tests terminés, analysez attentivement les données recueillies : comportements des utilisateurs, feedbacks, taux de réussite des tâches, etc. Identifiez les tendances, les points faibles et les opportunités d'amélioration. L'objectif est de transformer ces données en actions concrètes pour optimiser votre SaaS.

6. Outils et ressources utiles

De nombreux outils peuvent vous faciliter la tâche : Hotjar, UserTesting, Maze, Lookback, etc. Explorez ces solutions pour simplifier le recrutement des participants, l'enregistrement des sessions de test et l'analyse des résultats.

Conclusion

Les tests utilisateurs ne sont pas un luxe, mais un investissement essentiel pour tout SaaS qui souhaite prospérer. Ignorer l'expérience utilisateur, c'est prendre le risque de perdre des clients, de gaspiller des ressources et de passer à côté d'opportunités de croissance. En intégrant les tests utilisateurs à chaque étape du cycle de vie de votre produit, de la conception au lancement et au-delà, vous vous donnez les moyens de créer un SaaS performant, intuitif et apprécié par vos utilisateurs. Généralement dans une start-up, on a pas toujours les bonnes resources en interne, et l’externalisation de certains services UX peut être une solution adaptée pour booster l’UX.