Design Inclusif : au-delà de l'arc-en-ciel, de vrais gains business

Design Inclusif pour SaaS : petits changements, gros impact pour les utilisateurs de votre produit

Soyons francs : personne n'aime se sentir invisible ou mal compris, surtout par un logiciel censé lui simplifier la vie. Si votre SaaS donne l'impression de faire des suppositions hasardeuses sur qui sont vos utilisateurs, ou pire, les enferme dans des cases qui ne leur vont pas, l'enthousiasme initial risque de s'évaporer aussi vite qu'une bonne idée en réunionite aiguë. L'enjeu ? Créer une expérience où chacun se sent considéré, sans avoir à lever les yeux au ciel à chaque formulaire.

Petit indice : c'est bon pour le business.

Les formulaires inclusifs

Ah, les formulaires ! Ce premier contact souvent redouté. C'est pourtant là que vous pouvez marquer des points (ou en perdre beaucoup) en montrant que vous avez pensé à tout le monde, ou du moins, à plus de deux personnes.

• Genre et civilité, le duo infernal (ou pas) : Le classique "M./Mme." et "Homme/Femme" a fait son temps. Proposer des options comme "Préfère ne pas spécifier", un champ libre pour le genre, ou la civilité neutre "Mx." n'est pas révolutionnaire, c'est juste... logique de nos jours. Encore mieux : demandez-vous si vous avez vraiment besoin de cette info. Moins on en demande, mieux on se porte niveau RGPD (et plus vite le formulaire est rempli).
• Pronoms, le petit détail qui change tout : Un champ pour les pronoms (il, elle, iel, etc.) ? C'est le signe que votre produit ne vit pas dans une grotte, surtout quand on apprend que 62% des salariés trouvent normal que leurs collègues affichent leurs pronoms dans leur signature d’email (*). Ça permet de s'adresser correctement aux gens dans les communications automatisées, et ça, c'est la base du respect.

Parler SaaS sans exclure : le défi (pas si compliqué) du langage

Votre produit cause. Notifications, emails, tooltips... autant d'occasions de bien faire, ou de taper à côté. Personne n'a envie de lire "Cher utilisateur," (au masculin, évidemment) en boucle.

• La magie de la neutralité : "L'équipe" plutôt que "les collaborateurs", "Votre compte" plutôt que "Le compte de l'utilisateur". UX Writing simple et efficace. D'ailleurs, deux tiers des salariés (66%) sont favorables à un usage plus généralisé des termes neutres ou épicènes dans la communication d'entreprise (*).
• L'écriture inclusive, sans en faire des caisses : Pas besoin de réécrire le dictionnaire. Des tournures épicènes ou des reformulations intelligentes font souvent l'affaire pour que tout le monde se sente concerné.
• Simple et clair, c'est la base : Un langage accessible profite à tous, y compris ceux pour qui la langue de votre SaaS n'est pas la langue maternelle.

Ce qu'il faut comprendre : Un langage inclusif et clair, ce n'est pas pour faire joli, c'est pour que votre message passe et que vos utilisateurs se sentent bien.

Dans le viseur : la représentation visuelle de votre produit SaaS

Si les seules images que propose votre produit SaaS sont des photos de banques d’images ou générées par IA avec des hommes en costume qui se serrent la main, il y a peut-être un souci. Les visuels comptent, et ils en disent long.

• Avatars et illustrations : un peu de variété ! Si vos utilisateurs ont des avatars, offrez des options qui ne se limitent pas à "Ken ou Barbie". Pensez diversité de genres, d'origines, de styles. Pareil pour vos illustrations : le monde est varié, montrez-le.
• Exemples qui parlent à tous : Dans vos tutos ou vos démos, si c'est toujours "Paul fait ci" et "Sophie fait ça" dans des rôles stéréotypés, vous passez à côté d'une occasion de connecter avec plus de monde.

L'idée lumineuse : Quand les gens se voient (un peu) dans votre produit, ils ont plus de chances de l'adopter et de l'aimer. C'est presque du marketing gratuit.

Bref, rendre votre produit SaaS plus inclusif côté UX, ce n'est pas juste pour la galerie ou pour ajouter une ligne sur votre page "Nos valeurs". C'est une démarche pragmatique pour améliorer l'expérience utilisateur, booster l'engagement et, accessoirement, éviter de passer pour une relique du passé.

Quand votre produit SaaS rend fiers les employés de vos clients

Figurez-vous que les outils qu'une entreprise choisit pour ses équipes en disent long sur elle. Un produit qui respire l'inclusion peut avoir un effet "waouh" (ou du moins, un "ah, c'est bien ça") sur la fierté interne et même sur l'attractivité de vos clients en tant qu'employeurs.

Oui, vos employés (et ceux de vos clients) ont une opinion sur les outils qu'ils utilisent, et ce n'est pas toujours tendre.

L'outil qui murmure à l'oreille des employés : "ici, on vous respecte"

Imaginez la scène : une entreprise prône des valeurs d'ouverture et de respect. Et puis, ses employés se connectent à un outil interne qui semble tout droit sorti des années 90 en termes de prise en compte de la diversité. Ça fait un peu tache, non ?

• Plus qu'un logiciel, un message : Quand une entreprise fournit à ses équipes un logiciel qui est manifestement inclusif (dans ses formulaires, son langage, ses visuels), elle ne leur donne pas juste un outil de travail. Elle leur dit : "On est attentifs à ces sujets, on veut que chacun se sente bien ici." C'est un signal, discret mais puissant. Si 77% des salariés estiment que leur entreprise est LGBT-Friendly, ce chiffre grimpe à un impressionnant 93% dans les organisations qui ont pris des engagements concrets, comme signer une charte (*). L’utilisation de logiciels pro visiblement inclusifs fait partie de ces signaux concrets.
• La fierté d'utiliser (et de vendre) un produit : Les employés, qu'ils soient eux-mêmes issus de communautés diverses ou simplement alliés, apprécient d'utiliser des outils qui reflètent des valeurs modernes. Un commercial sera plus à l'aise pour vendre un produit qu'il sait respectueux, et un.e manager plus à l’aise pour le déployer auprès de son équipe.

Le petit secret : Des employés qui se sentent en phase avec les outils qu'on leur impose sont (bizarrement) plus enclins à bien les utiliser.

Marque employeur : le SaaS inclusif, ce petit "Plus" qui fait la différence (parfois)

Le marché du travail est compétitif, surtout dans la tech. Les entreprises se battent pour attirer et retenir les talents. Et devinez quoi ? Les valeurs et la culture d'entreprise pèsent de plus en plus lourd dans la balance des candidats.

• "Chez nous, même nos logiciels sont bien élevés" : Pouvoir dire qu'on choisit des outils qui incarnent l'inclusion, ça peut sembler un détail, mais c'est une preuve concrète d'un engagement. Pour un candidat sensible à ces questions (et ils sont de plus en plus nombreux à entrer dans le marché du travail), ça peut faire pencher la balance. D'autant que plus de la moitié (53%) des personnes LGBT+ non-visibles au travail déclarent qu'un environnement favorable à l'expression de leur identité les inciterait à être plus visibles (*).
• Rassurer et fidéliser en interne : Pour les employés déjà en poste, notamment ceux des communautés LGBTQ+, savoir que leur entreprise fait des choix technologiques conscients et respectueux est un facteur de bien-être et de loyauté. Ça évite le sentiment de "deux poids, deux mesures" entre le discours officiel et la réalité des outils quotidiens.

Ce qu'on oublie souvent : Un outil de travail, c'est un peu comme la machine à café. Si elle est nulle ou mal entretenue, ça râle. Si elle est top et qu'il y a même du lait d'avoine, ça sourit. Le logiciel pro, c'est pareil.

Productivité : le lien (pas si) invisible entre bien-être et performance

On ne va pas vous promettre que rendre votre sélecteur de genre inclusif va doubler le PIB. Mais il y a un lien, plus subtil, entre un environnement de travail respectueux (y compris dans ses outils) et l'engagement des équipes.

• Moins de charge mentale, plus de concentration : Quand on n'a pas à se battre ou à se sentir mal à l'aise avec un outil à cause de la manière dont il nous traite, on a plus d'énergie pour... eh bien, travailler.
• L'effet positif sur la culture d'entreprise : Un produit SaaS inclusif contribue, à sa petite échelle, à diffuser une culture de respect et de reconnaissance. Et une bonne culture d'entreprise, c'est généralement bon pour la productivité.

La pensée du jour : Des employés qui se sentent respectés et fiers des outils et des valeurs de leur entreprise sont souvent plus motivés. Ce n'est pas de la magie, c'est juste de la psychologie de base.

Alors voilà, ce SaaS qui prend soin de ses utilisateurs en respectant leur identité, ce n'est pas seulement un "nice-to-have" pour l'UX. C'est un petit levier, souvent sous-estimé, qui peut positivement impacter la fierté des équipes de vos clients, leur culture d'entreprise, et même leur capacité à attirer de nouveaux talents. Pas mal pour quelques ajustements de design, non ? Mais attendez, car le fournisseur du SaaS lui-même a aussi une belle carte à jouer dans cette histoire...

Plus qu’un logo arc-en-ciel : 4 raisons stratégiques d'intégrer l'inclusion à votre produit

Figurez-vous que penser "inclusion" pour votre produit, c'est peut-être plus malin pour votre business que vous ne le croyez.

1. Se démarquer des autres produits SaaS : l'argument "Inclusif by design"

Le marché du SaaS est, disons-le poliment, un chouïa encombré. Pour sortir du lot, il faut plus qu'une belle interface et une liste de fonctionnalités longue comme le bras. L'inclusion "by design" peut devenir un vrai différenciateur.

• Plus qu'une feature, une philosophie : Intégrer l'inclusivité au cœur de la conception de votre produit, ce n'est pas juste ajouter une option dans un menu déroulant. C'est montrer que vous avez une vision moderne et attentive des besoins réels de tous vos utilisateurs potentiels. Et ça, ça se vend.
• Répondre à une demande croissante : De plus en plus d'entreprises (vos clients potentiels) intègrent des critères RSE et d'inclusion dans leurs processus d'achat, y compris pour leurs logiciels. Avoir un SaaS qui coche ces cases nativement, c'est un avantage concurrentiel non négligeable. L'engagement visible paie : dans les entreprises ayant pris des engagements formels pour l'inclusion, plus d'un tiers des répondants (37%) estiment que cela a aidé les personnes LGBT+ à se rendre plus visibles, et 33% que cela a permis d'éviter ou de sanctionner des discriminations (*). Imaginez l'impact positif perçu d'un produit SaaS qui incarne ces mêmes principes au quotidien."

Le pitch qui claque : "Notre SaaS n'est pas seulement puissant et intuitif, il est aussi conçu pour que chaque membre de votre équipe s'y sente respecté et efficace." Ça sonne mieux que "On a les mêmes features que les autres, mais en moins cher", non ?

2. Une image de marque qui inspire confiance (et donne envie d'acheter)

L'image de marque, ce n'est pas que votre logo et votre palette de couleurs. C'est la perception globale que les gens ont de votre entreprise et de vos produits. Et un produit qui témoigne d'une réelle attention aux détails humains, ça inspire confiance.

• Modernité et attention au détail : Une entreprise qui peaufine son produit pour qu'il soit inclusif est perçue comme étant à l'écoute, rigoureuse et en phase avec son temps. Cela se reflète positivement sur l'ensemble de sa proposition de valeur.
• L'authenticité paie (plus que le "Pride Washing") : Les utilisateurs et les entreprises sont de plus en plus capables de déceler le "washing" (social, green, pride...). Un engagement réel, intégré dans le produit lui-même, est bien plus crédible et valorisé qu'une campagne marketing opportuniste une fois par an.

La petite vérité : Les gens préfèrent acheter à des entreprises qu'ils estiment et qui semblent partager leurs valeurs (ou du moins, ne pas aller activement contre).

3. Anticiper les attentes de demain (et éviter de courir après le train)

Ce qui est aujourd'hui considéré comme une "bonne pratique" ou un "plus" en matière d'inclusion logicielle deviendra probablement une attente standard, voire une exigence, dans quelques années.

• Prendre une longueur d'avance : En intégrant ces principes dès maintenant, vous positionnez votre produit comme précurseur plutôt que suiveur. C'est toujours mieux que de devoir rattraper son retard en urgence quand la concurrence ou la législation vous y obligera.
• Future-proof your SaaS : Concevoir pour la diversité aujourd'hui, c'est rendre votre produit plus robuste et adaptable aux évolutions futures des besoins et des normes sociales.

Ce que l'histoire nous apprend : L'accessibilité web était une niche il y a 20 ans. Aujourd'hui, c'est un impératif légal et éthique. L'inclusion suit peut-être le même chemin.

4. Élargir son horizon : parler à un public plus vaste (et à ses alliés)

Même si les communautés LGBTQ+ représentent une "niche" pour certains produits, l'impact d'un design inclusif va bien au-delà. Déjà, cette "niche" n'est pas si petite : plus d'un salarié sur dix (environ 11,4%) s'identifie comme LGBT+ (*). C'est un segment de marché et d'utilisateurs non négligeable.

• L'effet d'entraînement des alliés : Les personnes alliées aux causes LGBTQ+ (amis, famille, collègues) sont également sensibles à la manière dont les marques et les produits traitent ces sujets. Leur pouvoir d'achat et d'influence n'est pas négligeable. D'ailleurs, la moitié des salariés en France côtoient au moins une personne LGBT+ dans leur travail (*), ce qui rend ces sujets bien réels et concrets pour beaucoup.
• L'inclusion bénéficie à tous : Souvent, les solutions pensées pour un groupe spécifique améliorent l'expérience de tous les utilisateurs (pensez aux rampes d'accès qui servent aussi aux poussettes et aux valises à roulettes). Un design flexible et respectueux est universellement apprécié.

Conclusion pragmatique : Un produit SaaS qui s'adresse de manière respectueuse à une plus grande diversité d'individus a, logiquement, un marché potentiel plus large.

Conclusion

Alors, ce Mois des Fiertés, c'est le moment de se rappeler qu'au-delà du marketing arc-en-ciel, l'inclusion dans votre SaaS, c'est du design éthique,et c’est sérieux. Pas le genre de sérieux qui donne envie de fuir, mais celui qui peut vraiment booster l'expérience de vos utilisateurs, rendre les équipes de vos clients un peu plus fières de leurs outils, et accessoirement, vous démarquer sur un marché bondé.

En clair : des utilisateurs plus engagés, une meilleure image de marque (pour vous et vos clients), et une longueur d'avance. Pas mal, non ?

Pour s'y mettre sans migraine : commencez par l'écoute et l'empathie, faites un petit audit pour y voir clair, et pensez "système" pour la cohérence. Chaque pas compte.

L'inclusion, c'est toute l'année. Et si vous cherchez un coup de main pour passer de l'idée à l'interface, on est là. Sans bla-bla, juste de l'UX qui a du sens.

(*) Tous les chiffres marqués d'un astérisque sont issus du Baromètre LGBT+ 2024, réalisé par l'IFOP pour L'Autre Cercle.

https://www.ifop.com/publication/barometre-lgbt-2024-ifop-x-lautre-cercle/