Guide : Externaliser l’UX d’un SaaS ou d'une App Mobile

Définition

L’importance de l’UX pour les SaaS

Disons les choses simplement : vous savez déjà que l'UX est importante pour un SaaS. Sinon, vous ne seriez pas en train de lire ça, pas vrai ? Mais dans un marché ultra-concurrentiel, avoir un bon produit, c'est la base. La vraie question, c'est comment sortir du lot.

Parce que, au final, votre SaaS, il est utilisé par qui ? Des personnes. Avec des besoins, des problèmes, des objectifs. Si votre UX est compliquée, frustrante, ou carrément incompréhensible, ces personnes iront voir si l'herbe est plus verte ailleurs. Et elles ont raison !

Alors, l'UX, c'est juste du design joli ? Non, c'est bien plus que ça. C'est la colonne vertébrale de votre produit. C'est un investissement intelligent qui vous évitera des corrections coûteuses par la suite. Chaque euro investi dans une UX soignée, c'est un euro de gagné en fidélisation client, en augmentation du taux de conversion, et en image de marque positive. Et ça, c'est du concret. Vous ne trouvez pas ?

Choix qui s’offrent pour l’UX

Alors, comment faire pour donner à votre SaaS l'UX qu'il mérite ? Plusieurs chemins s'offrent à vous. Pas toujours simples à démêler, on vous l'accorde. Mais pas de panique, on fait le point ensemble :

• Le développeur front-end : une solution de dépannage ? Disons que ce n'est pas forcément sa spécialité première. Demandez-vous si vous êtes prêt à accepter des compromis sur la qualité de l'UX. (Spoiler : souvent, ce n'est pas la meilleure idée).
• L'UX Designer en interne : L'idée est séduisante, c'est vrai. Avoir un expert dédié à portée de main, c'est tentant. Mais attention, ça peut vite chiffrer, et trouver la perle rare prend du temps. Sans parler du management, des congés, etc. Bref, un investissement conséquent.
• Le freelance : Un coup de pouce ponctuel ? C'est une option intéressante pour des projets spécifiques, sans s'engager sur le long terme. Mais attention à la disponibilité, à la coordination, et à la qualité du travail. Tous les freelances ne se valent pas, et c'est à vous de faire le tri.
• merveilleUX : Votre partenaire UX spécialisé SaaS. On accompagne les entreprises comme la vôtre dans leur stratégie de conception UX, avec des services allant de la création de maquettes percutantes à l'audit UX en passant par la mise en place de Design Systems performants et des stratégies de Gamification innovantes. Et cerise sur le gâteau, on est souvent plus compétitif qu'un freelance !
• L'agence spécialisée : Un partenaire stratégique ? C'est l'option qui vous donne accès à une expertise pointue, une équipe complète, et une expérience diversifiée. Les agences ont l'avantage d'avoir travaillé sur de nombreux projets, ce qui leur permet de vous apporter des solutions innovantes et éprouvées. [Petit conseil amical : avant de vous engager, assurez-vous de poser les bonnes questions !]

Au final, le meilleur choix dépendra de vos besoins, de votre budget, et de vos priorités. Il n'y a pas de solution universelle. L'important, c'est de bien peser le pour et le contre de chaque option, et de choisir celle qui correspond le mieux à votre situation.

Pourquoi externaliser l’UX d’un produit SaaS ?

Le coût d’externaliser l’UX

Au premier abord, on se dit souvent qu'embaucher en interne, c'est plus rentable sur le long terme. C'est une idée reçue tenace, on l'admet. Mais creusons un peu et regardons les chiffres de plus près : la réalité est souvent bien différente.

D'un côté, vous avez le salaire mensuel d'un UX Designer à temps plein (environ 199€ par jour en France, selon Indeed en 2025). Sauf qu'il faut ajouter les charges salariales, les coûts de recrutement, la formation continue, le matériel, le local… Bref, la facture double, voire plus !

De l'autre, vous avez les tarifs journaliers d'un freelance (environ 485€ en moyenne pour un profil expérimenté, selon Malt en 2025) ou d'une agence comme merveilleUX (on commence à des tarifs attractifs, promis !). Ça peut paraître plus cher, c'est vrai. Mais ces tarifs englobent déjà tous les frais : expertise, outils, expérience… Pas de surprises ! À part, une agence traditionnelle pourra facturer de 800 à 2000€/jour.

Sans parler des coûts cachés d'une équipe interne : les investissements dans des outils spécifiques, les dépenses imprévues, les éventuels licenciements… Autant de petites lignes qui peuvent vite faire grimper la facture. Alors, l'externalisation, une dépense ou un investissement malin ? À vous de juger !

Sans oublier : Une équipe interne nécessite également un investissement continu en termes de formation et de maintien de compétences, ce qui peut alourdir la facture à long terme.

La disponibilité et la capacité d’évolution

En mode Agile, votre produit évolue sans cesse. L'UX doit être présente, mais pas forcément à temps plein. Une semaine, vous avez besoin d'elle à 100%, la suivante à 20%. Gérer ça en interne, c'est un vrai casse-tête !

En général, la conception UX intervient en amont du développement. L'UX Designer est donc sur le pont au début, puis sa charge diminue progressivement. Sauf qu'au moment de lancer un nouveau module, ça repart de plus belle ! Difficile de s'organiser dans ces conditions.

Résultat : soit vous sous-utilisez votre UX Designer, soit vous lui demandez de faire des tâches qui ne sont pas de son ressort (ce qui est frustrant pour lui et pas forcément rentable pour vous), soit vous devez vous séparer de lui quand la charge diminue et recommencer le processus de recrutement plus tard (une perte de temps et d'argent).

Un freelance peut vous aider ponctuellement, c'est vrai. Mais une agence UX, c'est une équipe complète à votre service, capable de s'adapter à vos besoins en temps réel. Elle ajuste sa "bande passante" en fonction de la charge de travail, sans que vous ayez à vous soucier de la gestion des ressources humaines. Pratique, non ?

Rappelez-vous : Avec une agence, vous ne vous retrouverez pas dans l'impasse si un freelance n'est pas disponible. Vous bénéficiez d'une équipe prête à intervenir à tout moment.

La créativité et l’expertise

On a tous la tête dans le guidon de temps en temps. Quand on travaille sur un produit depuis des mois, voire des années, on finit par ne plus voir les défauts. C'est humain ! Mais c'est un problème pour l'UX.

Les équipes internes ont beau être compétentes, elles manquent parfois de recul. Elles sont tellement impliquées dans le produit qu'elles ne voient plus les points bloquants pour les utilisateurs. Un regard extérieur, c'est un peu comme une bouffée d'air frais : ça permet de remettre en question les habitudes, de challenger les idées reçues, et de trouver de nouvelles solutions.

Les agences spécialisées, elles, ont l'avantage d'avoir travaillé sur de nombreux projets différents. Elles ont vu ce qui marche, ce qui ne marche pas, et elles peuvent vous apporter des idées novatrices. Leur objectivité est précieuse pour stimuler la créativité de votre équipe et résoudre les problèmes d'UX de manière innovante. Alors, prêt à sortir de votre zone de confort ?

Gardez à l'esprit : Une nouvelle perspective peut ouvrir des portes insoupçonnées et vous démarquer de la concurrence.

Les délais

Dans le paysage des SaaS, aller vite, c'est souvent la clé du succès. Les agences UX, elles, sont obsédées par les résultats et les livrables. Traduction : elles vous font gagner du temps !

Quand votre entreprise est en hypercroissance, chaque minute compte. Or, recruter et former une équipe UX en interne, ça prend des semaines, voire des mois. Un temps précieux que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre.

En externalisant votre UX, vous bénéficiez immédiatement de l'expertise d'un freelance ou d'une agence spécialisée. Vous pouvez vous concentrer sur le développement de votre produit, pendant que l'agence ou le/la freelance se charge de garantir une expérience utilisateur au top, dans les délais impartis.

Pour les startups, le temps est une denrée rare. Externaliser l'UX Design pour les prototypes et les premières versions de votre produit, c'est un choix stratégique. Ça vous permet de valider votre concept rapidement, de minimiser les risques, et d'éviter les erreurs coûteuses. Bref, c'est un accélérateur de croissance !

N'oubliez pas : Une mise sur le marché rapide peut vous donner un avantage concurrentiel crucial.

Externaliser l’UX : à quoi faut-il faire attention ?

Lorsque vous décidez d'externaliser l'UX de votre produit, plusieurs considérations importantes doivent être prises en compte pour assurer une collaboration fructueuse et harmonieuse.

Les facteurs importants à prendre en compte

Lorsque vous choisissez une agence ou un freelance, ne vous laissez pas uniquement guider par les prix attractifs. Il y a des facteurs bien plus importants à considérer.

UI Design/Web-design VS Full Stack UI/UX Designer : Souvenez-vous que l'expérience utilisateur ne se résume pas simplement à la conception visuelle d’un site web. Sans recherche approfondie, il est impossible de créer une expérience utilisateur véritablement efficace. Lors de vos premiers échanges avec un freelance ou une agence, assurez-vous qu'ils mettent l'accent sur la recherche, l’empathie et les tests utilisateurs. Vous souhaitez faire un audit ? Vérifiez si leur approche inclut un audit basé sur des heuristiques reconnues telles que celles de Bastien & Scapin ou de Norman Nielsen.

Quelles expériences et expertises ? Il est essentiel de choisir des partenaires externes qui possèdent les compétences nécessaires pour répondre à vos besoins spécifiques. Assurez-vous que l'agence ou le freelance dispose d'une expérience variée et approfondie dans le domaine de l'UX Design, du marketing, du développement et de l’UI Design. Méfiez-vous des offres trop alléchantes qui pourraient cacher un manque d'expertise réelle. Si vous recevez des designs que vos développeurs ne peuvent pas mettre en œuvre efficacement, votre investissement aura été vain.

Rappelez-vous : Un investissement dans une expertise de qualité peut faire toute la différence entre un produit médiocre et un produit à succès.

La sensibilité des informations

Protégez vos secrets ! L'UX, ça implique souvent de partager des informations confidentielles sur votre entreprise, vos utilisateurs, et votre stratégie. Assurez-vous que l'agence ou le freelance prend la sécurité des données très au sérieux et qu'il met en place des mesures de protection adéquates (chiffrement des données, accords de confidentialité, etc.).

La nécessité d’une culture d’entreprise et d’une collaboration plus étroite

Trouvez votre âme sœur UX ! Une collaboration UX réussie, c'est avant tout une question d'humain. Choisissez un partenaire qui comprend votre culture d'entreprise, qui partage vos valeurs, et qui est prêt à s'investir dans une collaboration étroite et transparente. Une communication ouverte et régulière est indispensable pour que tout le monde soit sur la même longueur d'onde et que les objectifs soient atteints.

Quid des droits d’auteur ?

À qui appartiennent les créations ? Quand vous externalisez l'UX, la question de la propriété intellectuelle peut vite devenir un sujet de discorde. Clarifiez dès le départ qui détient les droits d'auteur sur les créations réalisées pendant le projet. Prévoyez des accords de confidentialité pour protéger les informations sensibles, et des accords de cession de droits ou de création d'œuvres collectives pour éviter les malentendus.

Conclusion

Vous l'aurez compris, chez merveilleUX, on ne rigole pas avec l'UX ! On croit dur comme fer à des valeurs comme l'empathie, la liberté, la tolérance, l'adaptabilité et l'accessibilité. Et on s'engage à les incarner dans chaque projet que l'on mène.

Que vous ayez besoin d'un audit UX pour dénicher les points faibles de votre produit, de la conception d'un nouveau module ultra-intuitif, de la création de maquettes et de prototypes qui claquent, de la mise en place d'un Design System bétonné, ou de stratégies de Gamification pour engager vos utilisateurs, on est là pour vous accompagner. On adapte nos services à vos besoins, et on vous propose des solutions sur mesure.

On est peut-être les petits nouveaux sur le marché, mais on a déjà tout compris aux défis que rencontrent les entreprises SaaS en matière d'UX. On est déterminés à vous aider à prospérer et à vous démarquer. Nos tarifs sont attractifs et on est super flexibles pour s'adapter à vos contraintes. Alors, prêt à confier votre UX à une équipe passionnée et compétente ? Avec nos experts Full Stack UX Designers à vos côtés, votre SaaS ou votre application mobile est entre de bonnes mains, prêt à conquérir le monde (numérique) !

Contactez-nous dès aujourd'hui pour découvrir comment nous pouvons vous aider à réaliser vos objectifs en matière d'expérience utilisateur.