Guide : Externaliser l’UX d’un SaaS ou d'une App Mobile

Définition

L’importance de l’UX pour les SaaS

Vous êtes sans doute déjà conscient de l'importance que revêt l'expérience utilisateur (UX) pour les entreprises SaaS. Dans un paysage où la compétition atteint des sommets, se démarquer devient impératif. Et qu'est-ce qui fait vraiment la différence ? Une UX soigneusement pensée et exécutée.

L'UX va bien au-delà de l'esthétique. C'est une stratégie d'investissement à long terme. En construisant des bases solides pour votre produit, vous vous offrez la possibilité d'optimiser les coûts futurs. Chaque euro investi dans une expérience utilisateur de qualité garantit à votre entreprise SaaS une position privilégiée sur son marché.

Choix qui s’offrent pour l’UX

Vous avez plusieurs options à considérer lorsqu'il s'agit de répondre à vos besoins en UX :

• Engager un UX Designer en interne peut sembler être la solution idéale pour avoir un accès direct à des compétences spécialisées en permanence. Par contre, ça peut s'avérer coûteux et nécessiter du temps avant de trouver le bon talent.
• Faire appel à un freelance de façon temporaire offre une flexibilité intéressante. Vous pouvez engager des experts pour des projets spécifiques, sans les coûts et les engagements à long terme associés à un recrutement interne.
• Mettre en place une relation externe avec une entreprise spécialisée en UX Design peut être la clé pour bénéficier d'une expertise approfondie et d'une expérience variée. Les agences spécialisées ont l'avantage de travailler avec une multitude de clients et de projets, ce qui leur confère une perspective unique et une richesse d'expérience à partager. Avant de signer avec une agence, pensez à leur poser ces 9 questions pièges.

Le choix d’externaliser l’UX va vraiment dépendre des besoins de votre entreprise. Pour choisir, il faut prendre en compte plusieurs points.

Pourquoi externaliser l’UX d’un produit SaaS ?

Le coût d’externaliser l’UX

Vous pourriez être tenté de choisir la voie interne, pensant que c'est la solution la plus économique à long terme. Mais lorsque vous examinez de plus près les coûts cachés, la balance peut pencher en faveur de l'externalisation.

En effet, ça peut sembler moins couteux de payer un salaire mensuel et d’avoir cette personne disponible à temps plein. Les tarifs varient pour une moyenne de 484€ sans TVA par jour pour un freelance en France (Malt, 2024) contre 167€ pour un salarié à temps plein en France (Indeed, 2024). Pour le salarié à temps plein, vous ajoutez aussi les cotisations sociales et dépenses supplémentaires (recrutement, formation, local, matériel, assurances, gestion de la paie, etc.) qui vont plus que faire doubler ce montant. Dans l’Agence merveilleUX, nous commençons à 414€ HT (2024).

Bien que les tarifs journaliers des freelances ou des agences puissent sembler plus élevés à première vue, ils englobent souvent tous les frais associés à l'expérience utilisateur, tels que la formation, le recrutement, les avantages sociaux, le matériel. Opter pour une solution interne peut entraîner des coûts imprévus, comme les investissements dans des outils et des ressources supplémentaires ou de potentielles dépenses de licenciement.

Sans oublier : Une équipe interne nécessite également un investissement continu en termes de formation et de maintien de compétences, ce qui peut alourdir la facture à long terme.

La disponibilité et la capacité d’évolution

Une gestion de projet Agile avec une évolution produit continue est censée nécessiter un UX designer dans la boucle de façon régulière mais discontinue. Cela peut être difficile à gérer en interne.

Normalement, la conception UX/UI est faite en amont du développement du produit. L’UX designer est donc très demandé au début du développement, et voit sa charge de travail se réduire jusqu’à prendre un rôle de contrôle de qualité. Le développement d’un nouveau module/produit fait ensuite réaugmenter sa charge de travail, et ainsi de suite. Ça peut être difficile pour les entreprises de gérer cette évolution de la charge de travail. L’UX designer risque de se voir déléguer des tâches qui ne sont pas de son ressort, ou alors l’entreprise risque de devoir congédier l’UX Designer et refaire le process entièrement au moment où la charge de travail redevient conséquente.

Un freelance peut offrir une assistance ponctuelle, mais une agence UX est mieux équipée pour répondre à un flux de travail évolutif. Avec une équipe diversifiée, elle peut ajuster sa bande passante selon vos besoins, garantissant ainsi une continuité et une qualité de service optimales.

Rappelez-vous : Avec une agence, vous ne vous retrouverez pas dans l'impasse si un freelance n'est pas disponible. Vous bénéficiez d'une équipe prête à intervenir à tout moment.

La créativité et l’expertise

Parfois, il faut un regard extérieur pour découvrir de nouvelles perspectives. Les équipes internes peuvent être trop impliquées dans le produit pour identifier efficacement les lacunes dans l'expérience utilisateur.

Les agences spécialisées apportent une expertise approfondie et des idées novatrices. Leur objectivité peut être précieuse pour stimuler la créativité et résoudre les problèmes de manière innovante.

Gardez à l'esprit : Une nouvelle perspective peut ouvrir des portes insoupçonnées et vous démarquer de la concurrence.

Les délais

Lancer un produit rapidement peut faire toute la différence sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui. Les agences UX se concentrent sur les résultats et les livrables, ce qui se traduit par des délais d'exécution plus rapides.

Lorsque votre entreprise connaît une croissance rapide, chaque moment compte. Le recrutement et la constitution d'une équipe interne peuvent prendre un temps précieux, surtout dans un domaine aussi spécialisé que l'UX Design.

Externaliser l'UX vous permet de bénéficier immédiatement de l'expertise et de l'expérience d'une agence spécialisée, sans les délais liés au recrutement et à la formation d'une équipe interne. Ça vous permet de vous concentrer sur le développement de votre produit, tandis que l'agence se charge de garantir une expérience utilisateur exceptionnelle dans les délais impartis.

Pour les startups, le temps est souvent une ressource rare. Externaliser l'UX Design pour les prototypes et les premières versions de votre produit peut être un choix judicieux. Ça vous permet de vous concentrer sur le développement et la validation de votre concept. En travaillant avec une agence spécialisée, vous bénéficiez de leur expérience dans le domaine, ce qui peut vous aider à éviter les erreurs courantes et à maximiser l'impact de votre produit dès le départ.

N'oubliez pas : Une mise sur le marché rapide peut vous donner un avantage concurrentiel crucial.

Externaliser l’UX : à quoi faut-il faire attention ?

Lorsque vous décidez d'externaliser l'UX de votre produit, plusieurs considérations importantes doivent être prises en compte pour assurer une collaboration fructueuse et harmonieuse.

Les facteurs importants à prendre en compte

Lorsque vous choisissez une agence ou un freelance, ne vous laissez pas uniquement guider par les prix attractifs. Il y a des facteurs bien plus importants à considérer.

UI Design/Web-design VS Full Stack UI/UX Designer : Souvenez-vous que l'expérience utilisateur ne se résume pas simplement à la conception visuelle d’un site web. Sans recherche approfondie, il est impossible de créer une expérience utilisateur véritablement efficace. Lors de vos premiers échanges avec un freelance ou une agence, assurez-vous qu'ils mettent l'accent sur la recherche, l’empathie et les tests utilisateurs. Vous souhaitez faire un audit ? Vérifiez si leur approche inclut un audit basé sur des heuristiques reconnues telles que celles de Bastien & Scapin ou de Norman Nielsen.

Quelles expériences et expertises ? Il est essentiel de choisir des partenaires externes qui possèdent les compétences nécessaires pour répondre à vos besoins spécifiques. Assurez-vous que l'agence ou le freelance dispose d'une expérience variée et approfondie dans le domaine de l'UX Design, du marketing, du développement et de l’UI Design. Méfiez-vous des offres trop alléchantes qui pourraient cacher un manque d'expertise réelle. Si vous recevez des designs que vos développeurs ne peuvent pas mettre en œuvre efficacement, votre investissement aura été vain.

Rappelez-vous : Un investissement dans une expertise de qualité peut faire toute la différence entre un produit médiocre et un produit à succès.

La sensibilité des informations

L'UX Design implique souvent l'accès à des informations sensibles sur votre entreprise, vos utilisateurs et votre stratégie commerciale. Veillez à ce que ces informations confidentielles soient protégées tout au long du processus de collaboration. Assurez-vous que l'agence ou le freelance avec lequel vous travaillez est conscient de la sensibilité de ces données et dispose de mesures de sécurité appropriées pour les protéger.

La nécessité d’une culture d’entreprise et d’une collaboration plus étroite

Une bonne collaboration en UX Design nécessite une compréhension approfondie de la culture et des valeurs de votre entreprise. Il est important de choisir un partenaire externe qui partage vos valeurs et est prêt à s'engager dans une collaboration étroite et transparente. La communication ouverte et régulière est essentielle pour garantir que les objectifs et les attentes sont clairement définis et respectés des deux côtés.

Quid des droits d’auteur ?

Lorsque vous externalisez l'UX, la question des droits d'auteur et de la propriété intellectuelle peut devenir un sujet délicat. Il est crucial de clarifier dès le départ qui détient les droits sur les travaux créatifs réalisés pendant le projet. Vous pouvez envisager des solutions telles que des accords de confidentialité pour protéger les informations sensibles, ainsi que des accords sur le transfert des droits d'auteur ou la création d'œuvres collectives pour clarifier la propriété intellectuelle des livrables.

Conclusion

Chez merveilleUX, nous croyons en des valeurs fondamentales telles que l'empathie, la liberté, la tolérance, l'adaptabilité et l'accessibilité. C'est pourquoi nous nous engageons à fournir des services UX qui reflètent ces valeurs. Que vous ayez besoin d'audits UX approfondis, de conception de produits innovants, de maquettes et de prototypes, ou encore de la mise en place d'un Design System, de stratégies de Gamification, notre équipe est là pour répondre à vos besoins de manière personnalisée.

En tant que nouvelle venue sur le marché en 2024, nous comprenons les défis auxquels sont confrontées les entreprises SaaS en matière d'UX et nous sommes déterminés à les aider à prospérer. Nos tarifs commencent à des prix attractifs, avec des réductions de lancement et une flexibilité pour s'adapter à vos besoins spécifiques. Avec nos experts Full Stack UX Designers à vos côtés, vous pouvez être assuré que votre entreprise SaaS ou votre application mobile sera entre de bonnes mains, prête à se démarquer dans un monde numérique en constante évolution !

Contactez-nous dès aujourd'hui pour découvrir comment nous pouvons vous aider à réaliser vos objectifs en matière d'expérience utilisateur.