Quand l'UX devient un argument de vente : le cas Geolid

Les défis à relever : replacer l’utilisateur au coeur du presence management 

Pour Geolid, le module Presence management est un outil clé de visibilité de ses clients. Mais avant notre intervention, ce module faisait face à plusieurs défis freinant son plein potentiel :

• Un enjeu de compétitivité : La complexité du parcours utilisateur et l’interface en dessous des standards du marché constituait un frein à la conversion et à l’usage.

• Une visibilité limitée pour les équipes : L’absence de retours clairs sur le fonctionnement du module et la nature des erreurs rendait le pilotage quotidien difficile pour les CSM. Ils se basaient sur des outils comme Matomo ou sur les logs de connexion pour évaluer l'activité des clients. 

• Une friction entre intention et exécution  : Le décalage entre l'intention de design et le rendu final demandait de nombreux ajustements itératifs, ce qui rallongeait les cycles de développement et créait de la frustration.

Une approche collaborative pour un diagnostic en profondeur

Face à ces défis, Geolid a pris la décision de refondre entièrement son module, en repensant l’interface et en renforçant sa richesse fonctionnelle. Ils recherchaient un partenaire capable de s'intégrer à leurs équipes, de comprendre leurs contraintes techniques et de travailler sur le fond, pas juste sur la forme.

C'est là que merveilleUX, en tant qu'experts en stratégie Produit et UX/UI, est intervenue.

Nous avons mené une phase de recherche auprès des équipes en interne. Ce travail, basé sur les retours de toutes les équipes, Produit, Marketing, Sales et CSM, nous a permis de comprendre en détail les difficultés des équipes, des clients, et de valider nos hypothèses.

Suite à ce diagnostic, nous avons organisé des ateliers de co-conception avec les équipes de Geolid. L'objectif était de ne pas imposer une solution, mais de la co-construire. Cet atelier, mené en présentiel, a permis d'aligner tout le monde, de la stratégie aux détails techniques, en s'assurant que chaque partie prenante était entendue et que la solution qui allait être trouvée répondrait à leurs besoins concrets.

L'UX comme levier de transformation

La refonte a été bien plus qu'un simple projet. Elle a marqué un changement de méthode en profondeur. Pour ça, nous avons mis en place une approche collaborative, centrée sur la valeur business et l'efficacité technique :

• Un prototypage de maquettes interactives : Nous avons réalisé des maquettes interactives pour l’ensemble du module, testées et validées en amont. Ce travail a permis d'aligner parfaitement les équipes design et développement et de gagner un temps précieux.

• Un Design System sur mesure : Pour garantir la cohérence et la scalabilité du produit, nous avons construit un nouveau Design System. Il sert désormais de référence commune, assurant un rendu final fidèle à l'intention de design et réduisant les frictions entre les équipes.

• Un travail de gamification pour augmenter l'engagement : Pour encourager l'adoption, nous avons intégré de légers éléments de gamification, comme le score de complétion, qui transforme l'utilisation du module en une expérience plus engageante et gratifiante.

Si notre phase de design a duré quelques semaines, l'implémentation du Design System et la production du nouveau module a pris 4 à 6 mois. Ce délai a été essentiel, car il a permis d'absorber la dette technique. C'est après ce travail de fond que les nouveaux process, incluant le prototypage systématique, ont pu être pleinement adoptés et ont transformé la culture Produit de Geolid, apportant plus de collaboration entre les équipes, et moins de surprises.

Des résultats concrets, mesurables et durables

Grâce à cette refonte, les bénéfices se sont rapidement fait sentir, et pas seulement sur l'esthétique du produit :

• Côté business : Le module est devenu un argument commercial majeur. Les Sales peuvent désormais le présenter avec fierté et les démos sont fluides et convaincantes. Les freins commerciaux liés à l'interface et aux fonctionnalités ont été levés.

• Côté Customer Success : Le score de complétion dans l’interface a transformé la gestion client. Cet indicateur est devenu un KPI central pour les équipes CSM, leur permettant de rester proactifs, de coacher les clients et de piloter l'adoption de manière structurée.

• Côté clients : Les retours sont très positifs. Les utilisateurs bénéficient d'une interface plus simple et intuitive, et ils gagnent du temps dans la gestion quotidienne de leurs points de vente. L'adoption est facilitée, car les clients eux-mêmes peuvent désormais piloter leur utilisation via le score.

• Côté interne : Les équipes sont fières d'avoir résolu ce problème historique. Cette réussite a insufflé une nouvelle culture produit : chaque nouveau projet démarre désormais par une phase de conception solide et collaborative.

Conclusion

Ce cas Geolid illustre parfaitement notre conviction : l'UX n'est pas un coût esthétique, mais un investissement stratégique.

Nous n'avons pas seulement refondu une interface ; nous avons remplacé l'incertitude par la clarté. En harmonisant le design via un Design System cohérent, nous avons transformé la complexité en un parcours fluide, porté par un KPI de performance mesurable : le taux de complétion.

Notre rôle est de traduire vos objectifs d'hypercroissance en solutions produits robustes et aimées par vos utilisateurs, sans jamais alourdir la charge de vos équipes tech.

Votre produit est-il prêt à soutenir votre prochaine levée ou phase d'hypercroissance ?

Si vous sentez que votre interface freine vos équipes Sales ou que la dette technique devient un risque de churn, le premier pas est toujours le même : identifier les frictions critiques.