9 questions avant de choisir l'agence UX partenaire qui fera la différence pour votre SaaS

Comprendre la philosophie de l’agence

Pour créer l'expérience utilisateur SaaS idéale, vous avez choisi de signer avec une Agence pour  une partie de la conception produit après avoir compris tous les avantages de l'externalisation. Au moment de choisir avec qui vous allez collaborer, commencez par comprendre leur philosophie de travail.

Question piège 1 : "Pouvez-vous nous présenter votre approche de l'UX Design ?"

Cette question, en apparence anodine, est un véritable révélateur ! Ne vous laissez pas endormir par des discours lisses et passe-partout. "L'utilisateur au centre", "créer des expériences exceptionnelles"... qui pourrait dire le contraire ? Derrière ces termes génériques se cachent parfois des réalités bien différentes.

Voici comment démasquer les beaux parleurs et dénicher les agences UX/UI qui ont vraiment compris l'enjeu :

• Exigez du concret : Demandez-leur de vous expliquer pas à pas leur processus de conception, du brief initial à la livraison finale. Quelles méthodes utilisent-ils concrètement ? Comment s’y prennent-ils pour comprendre les besoins des utilisateurs ? Ont-ils une méthodologie de test clairement définie ?
• Cherchez la cohérence : L’UX Design ne se limite pas à l’interface, elle doit s’inscrire dans une vision globale de votre marque et de votre proposition de valeur. L'agence est-elle capable de faire le lien entre votre identité, vos objectifs business et l’expérience utilisateur qu'elle propose ?
• Parlez KPI : Une bonne agence UX/UI ne se contente pas de "faire joli", elle conçoit des interfaces qui convertissent et qui engagent. Demandez-leur comment ils mesurent l’impact de leur travail sur des KPIs clés comme le taux de conversion, la rétention utilisateur ou la satisfaction client.

Une agence UX/UI compétente saura vous présenter une vision claire et structurée, et vous démontrer comment son approche peut vous aider à atteindre vos objectifs business.

Question piège 2 : "Avez-vous déjà travaillé avec des entreprises SaaS dans notre secteur ?"

Si cette question peut paraître anodine, elle vous permet de déceler des éléments essentiels qui vont bien au-delà d'une simple case cochée sur un portfolio.

L'expérience compte, certes, mais...

Demandez-vous : préféreriez-vous une agence qui a déjà réalisé 10 projets identiques dans votre secteur, risquant de vous proposer des solutions toutes faites ? Ou une agence capable de s'approprier votre contexte unique, avec un regard neuf et une soif d'innover ?

La curiosité et la capacité d'adaptation : les clés d'une collaboration fructueuse

Au-delà de l'expérience brute, creusez ces aspects :

• Compréhension des enjeux : Ont-ils déjà travaillé sur des projets avec des problématiques similaires aux vôtres, même dans un autre secteur ?
• Méthodologie de recherche : Comment abordent-ils la découverte d'un nouveau marché et de ses utilisateurs ? Sont-ils outillés pour mener des études utilisateurs ciblées ?
• Enthousiasme et proactivité : Se montrent-ils curieux et désireux d'apprendre les spécificités de votre secteur ?

N'hésitez pas à challenger l'agence, même si elle n'a pas d'expérience directe dans votre domaine. Une agence ouverte d'esprit, dotée d'une méthodologie solide et d'une envie d'apprendre peut s'avérer être un partenaire précieux pour innover et vous démarquer.

Question piège 3 : "Comment intégrez-vous nos valeurs et notre identité de marque dans votre travail ?"

Attention, piège en vue ! Une interface peut être visuellement plaisante sans pour autant refléter l'âme de votre SaaS. L'UX Design ne se limite pas à l'esthétique, c'est un vecteur puissant pour transmettre vos valeurs et renforcer votre identité de marque auprès des utilisateurs.

Posez-vous les bonnes questions :

• Comment l'agence s'assure-t-elle de comprendre en profondeur votre culture d'entreprise, votre ton de voix et les valeurs que vous souhaitez véhiculer ? Par exemple, l'accessibilité ou le Green UX.
• Ont-ils des exemples concrets de projets où ils ont su adapter leur approche UX/UI pour coller à l'ADN d'une marque ?
• Comment s'y prennent-ils pour créer une expérience utilisateur cohérente avec votre image de marque, à travers le design, les interactions, les micro-interactions et l’UX Writing ?

L'UX Design au service de votre ADN :

Une agence UX/UI performante ne se contente pas de plaquer un logo sur une interface. Elle s'imprègne de votre univers et conçoit une expérience utilisateur qui respire vos valeurs, renforce votre image de marque et crée une connexion authentique avec vos utilisateurs.

Évaluer l'expertise technique de l’agence UX

Question piège 4 : "Quelles sont vos méthodes de recherche utilisateur et comment les adaptez-vous à notre cible ?"

Une agence UX/UI qui se respecte place l'utilisateur au cœur de sa démarche. Mais attention aux discours génériques ! Creusez pour savoir comment ils s'y prennent concrètement pour comprendre vos utilisateurs B2B et leurs besoins spécifiques.

Ne vous contentez pas de réponses vagues :

• Demandez des exemples précis de méthodes d’UX Research utilisées : tests utilisateurs, entretiens, analyses de données…
• Insistez sur l'adaptation à votre cible.
• Explorez leur capacité à aller au-delà des données quantitatives : comment recueillent-ils des insights qualitatifs sur les motivations, les frustrations et les aspirations de vos utilisateurs ?

Une approche centrée utilisateur, oui, mais adaptée !

N'oubliez pas que vos utilisateurs B2B ont des besoins et des comportements différents des consommateurs lambda. Privilégiez une agence capable de s'adapter à ce contexte spécifique et de vous fournir des insights actionnables pour créer un SaaS qui répond vraiment à leurs besoins.

Question piège 5 : "Avez-vous des exemples concrets de projets SaaS réussis et quels KPIs ont été améliorés ?"

Un beau portfolio, c’est bien… Mais des résultats concrets, c’est mieux ! Ne vous laissez pas impressionner par de belles interfaces sans preuves tangibles de leur impact. Demandez à l’agence de vous présenter des études de cas détaillées de projets SaaS réussis, avec des chiffres à l’appui.

Au-delà des mots, place aux chiffres clés :

• Exigez des exemples précis de KPIs améliorés : taux de conversion, activation utilisateur, rétention, satisfaction client, etc.
• Intéressez-vous à la méthodologie de mesure : comment l’agence a-t-elle mesuré l’impact de son travail ? A-t-elle mis en place un A/B testing ?
• Demandez des témoignages clients ou des références que vous pourrez contacter pour avoir un retour d’expérience direct.

Des résultats tangibles pour une collaboration réussie :

N’hésitez pas à être exigeant ! Vous investissez dans une agence UX/UI pour obtenir des résultats concrets sur votre business. Privilégiez les agences capables de vous démontrer la valeur ajoutée de leur travail avec des données chiffrées et des exemples probants.

Question piège 6 : "Comment travaillez-vous avec les équipes de développement pour garantir une implémentation fluide ?"

Le design ne s'arrête pas à la planche de tendance ! Un design UX/UI, aussi brillant soit-il, ne vaut que s'il peut être implémenté correctement et dans les temps. La collaboration étroite et harmonieuse entre l'agence UX/UI et vos équipes de développement est donc indispensable.

Au-delà des "bonnes pratiques", creusez ces points :

• Processus de collaboration : Comment l'agence intègre-t-elle les développeurs dès la phase de conception ? Organisent-ils des ateliers communs ? Utilisent-ils des outils collaboratifs pour le partage et la gestion des fichiers de design ?
• Documentation et guidelines : Fournissent-ils une documentation claire et concise pour faciliter l'implémentation ? Ont-ils des guidelines de design, mettent-ils un Design System en place ?
• Communication et résolution de problèmes : Comment l'agence gère-t-elle les imprévus et les ajustements en cours de route ? Sont-ils disponibles et réactifs pour répondre aux questions des développeurs ?

Une collaboration fluide, gage de succès :

En posant cette question, vous évaluez non seulement les compétences techniques de l'agence, mais aussi sa capacité à s'intégrer à votre workflow et à collaborer efficacement avec vos équipes. Privilégiez une agence qui a conscience de l'importance d'une implémentation fluide et qui met en place les outils et les process pour y parvenir.

L’agence UX et votre entreprise : s'assurer de la compatibilité

Question piège 7 : "Quel est votre processus de travail et comment nous impliquez-vous tout au long du projet ?"

Une collaboration réussie repose sur une communication transparente et une implication mutuelle. Ne partez pas du principe que toutes les agences fonctionnent de la même manière ! Prenez le temps de comprendre leur processus de travail et d'évaluer s'il est compatible avec votre mode de fonctionnement et vos attentes.

Au-delà d'un joli planning, éclaircissez ces points :

• Étapes clés et livrables : Quelles sont les grandes phases du projet ? À quel moment intervenez-vous ? Quels sont les livrables à chaque étape et sous quelle forme seront-ils présentés ?
• Fréquence et canaux de communication : À quelle fréquence et via quels canaux l'agence vous tiendra-t-elle informés de l'avancée du projet ? Organisent-ils des points réguliers ? Sont-ils joignables facilement si besoin ?
• Possibilités d'ajustement et feedback : À quel moment et comment pouvez-vous donner votre avis sur les propositions de l'agence ? Sont-ils ouverts aux retours et aux modifications en cours de route ?

Trouver le bon tempo pour une collaboration harmonieuse :

Il est essentiel que le mode de fonctionnement de l'agence s'accorde avec votre rythme et vos préférences. Assurez-vous qu'ils sont suffisamment disponibles et à l'écoute pour vous impliquer à chaque étape clé du projet et qu'ils sont ouverts à vos retours et suggestions. Une communication fluide et transparente est le secret d'une collaboration réussie et d'un projet UX/UI qui répondra à vos attentes !

Question piège 8 : "Quels sont vos tarifs et comment établissez-vous vos devis ?"

Pas question de jouer à cache-cache avec le budget ! Aborder la question des tarifs dès le départ est essentiel pour éviter les mauvaises surprises et s'assurer que la collaboration est viable pour les deux parties.

Au-delà d'un chiffre, demandez des précisions :

• Méthode de tarification : Facturez-vous au forfait, au temps passé, ou selon un autre modèle ? Quels éléments entrent en compte dans le calcul du prix (complexité du projet, nombre de livrables, nombre d'itérations...) ?
• Devis détaillé : Pouvez-vous nous fournir un devis détaillé avec une ventilation claire des prestations incluses et de leurs coûts ? Y a-t-il des frais supplémentaires à prévoir ?
• Flexibilité et options : Proposez-vous différents packages ou options pour nous adapter à notre budget ? Est-il possible de modifier le périmètre du projet en cours de route si nécessaire ?

Transparence et confiance, les clés d'une collaboration sereine :

En abordant ouvertement la question des tarifs et en exprimant clairement vos besoins et vos contraintes budgétaires, vous posez les bases d'une collaboration saine et transparente. N'hésitez pas à demander des exemples de budgets pour des projets similaires au vôtre afin de vous faire une idée des coûts.

Question piège 9 : "Et si ça ne colle pas, quelles sont les modalités de fin de collaboration ?"

Même avec la meilleure volonté du monde, il arrive parfois que la mayonnaise ne prenne pas. Aborder le sujet délicat de la fin de collaboration dès le départ, c'est s'assurer une sortie "propre" et éviter les conflits inutiles.

Mieux vaut prévenir que guérir :

• Conditions de résiliation : Quelles sont les clauses de résiliation du contrat ? Y a-t-il un préavis à respecter ? Quelles sont les conséquences financières en cas de rupture du contrat ?
• Gestion des projets en cours : Comment s'effectue la transition si le projet est interrompu en cours de route ? L'agence s'engage-t-elle à vous fournir les fichiers sources et les livrables déjà réalisés ?
• Confidentialité et propriété intellectuelle : Quelles sont les garanties en matière de confidentialité et de protection de la propriété intellectuelle en cas de fin de collaboration ?

Une sortie élégante, pour des adieux sereins :

En posant cette question, vous montrez votre professionnalisme et votre volonté de construire une relation de confiance, même si elle ne se poursuit pas sur le long terme. Avoir une vision claire des modalités de fin de collaboration permet d'anticiper les difficultés et de se protéger mutuellement en cas de besoin.

Conclusion

Choisir une agence UX/UI pour votre SaaS n'est pas une décision à prendre à la légère. En posant ces 9 questions pièges, vous allez au-delà des beaux discours et des portfolios impeccables pour évaluer l'expertise, la compatibilité et la vision des agences.

N'oubliez pas : une collaboration réussie repose sur la confiance, la transparence et des objectifs partagés. Prenez le temps de bien choisir votre partenaire UX/UI et vous construirez une relation durable et profitable, qui propulsera votre SaaS vers le succès !

Prêt à passer à l'étape suivante ? Contactez notre agence pour nous poser les 9 questions piège !